май 9

Следпразнични маркетинг мисли за туризма

Получихме неочаквано дълга ваканция – шест почивни дни, с които правителството ни уреди, за да помогне на българския туризъм. И какъв е резултатът – над 100 000 българи са били през това време в чужбина. Ако всеки от тях е похарчил по 250 евро, това прави 25 милиона евро загубен оборот за нашите туристически фирми.

Защо българинът няма доверие на нашия туристически продукт?

1. Качеството, а не рекламата прави продуктите предпочитани

Непрекъснато се говори за това каква реклама или маркетинг правят големите компании и пазарните лидери, за да наложат и запазят популярността на своите продукти и услуги. Като маркетьор мога само да кажа едно – ако продуктът не е качествен и клиентите са разочаровани от него, никакъв маркетинг не може да бъде резултатен!

Туристическият продукт е сложна комбинация от видими и невидими характрестики. Той не е просто един хотел, неговият спа център и закритият плувен басейн с минерална вода. А също:

пътят, по който стигаш до хотела,
музиката, която слушаш там,
хората, с които се срещаш,
местата, които можеш да посетиш на 40-50 километра разстояние.

Ако са ми необходими 6 часа път с лазеща скорост по неравни и пълни с дупки пътища, за да пристигна, ако слушам чалга ритми в продължение на шест дни и ям кремвирши с мазно-пържени яйца за закуска, за какво качество на продукта изобщо говорим?

И най-добрият маркетьор не би се справил с налагането на некачествени продукти, те просто не удовлетворяват клиентите.

2. Клиентите обичат разнообразието и самите те са различни

Предложенията на туристическите фирми за ваканции и почивки в България са много еднообразни. Над 90% от тях се отнасят единствено за ядене, пиене, къпане и спане. Не се отчитат възрастови разлики, семейно положение или индивидуални интереси. По един начин обичат да почиват млади компании, по друг – семейни двойки с деца. Хората в пенсионна възраст се нуждаят от съвсем различен вид почивка…

И какво от това? Това не трогва дейците на българския туристически фронт:

Колко от хотелите в България предлагат организирани екскурзии в околностите, посещения на туристически обекти или интересни природни забележителности.
Колко хотели осигуряват добри условия за игра на децата на отседналите там или някой, който да се грижи за тях докато родителите им почиват или посещават исторически обект например?
Можете ли от хотел да си наемете велосипеди за разходка в околността?
Можете ли да поиграете баскетбол или футбол наблизо, без да давате допълнително пари, за да ползвате бившето селско игрище?
Къде можете да посетите клуб с приятна музика или да слушате различни изпълнители на живо (изключваме псевдо-народни певци и чалга изпълнители)?
Много са хотелите, които имат проблеми с качеството на Интернет връзките си…

Клиентите са различни и българският туристически сектор трябва да предлага разнообразни продукти и услуги за различните клиентски групи.

3. Клиентите не обичат да бъдат принуждавани

Нашето правителство вероятно си представя клиентите на туристическата индустрия като пионери, които отиват организирано на летен лагер или държавни служители, изпращани на есенна бригада.

Аз заплащам от собствените си пари, а не ме спонсорира държавата, за да прекарам три дни в някакъв хотел. Ако условията там не ме удовлетворяват, просто си оставам в къщи или отивам в някоя друга страна, където ми е хубаво, спокойно и не плащам за неща, които не ми допадат!

Аз лично си останах в София. Прекарах приятно, със семейството си, и се насладих на една позабравена тиха и красива столица… Имах достатъчно време да релаксирам и да работя по индивидуалните си проекти. А и спестих пари за лятната ваканция, през която планирам да опозная поредната европейска столица