Какъв е цветът на шапката ви?

Напоследък попаднах на един интересен подход за обмисляне на идеи, който се нарича „Шест мислещи шапки“. Става въпрос за различните гледни точки към даден проблем и за необходимостта да оглеждаме и претегляме нещата не само от един ъгъл.

За какви шапки става въпрос?

Бяла – Бялата шапка представлява начин на мислене, който се осланя и разчита на наличната първична информация за даден въпрос. Познавате ли хора, които на въпроса „Защо смяташ така?“ най-често отговарят „По радиото казаха, че…“, „В новините съобщиха за…“? Това са хората с бели шапки.
Червена – представлява хората, които разглеждат проблемите с използване на интуиция и емоция. Тези хора не само мислят по подобен начин, а и оценяват решенията и реакциите на другите хора от емоционална гледна точка.
Черна – представлява негативно мислещите, които обикновено заемат забранителни позиции или са склонни да се фокусират върху нежелани и неприятни развития на проблема. Освен това тези хора обикновено реагират нападателно и агресивно, когато оценяват позициите или мненията на другите.
Жълта – представлява позитивното мислене. Хората с жълта шапка мислят позитивно и са склонни да разглеждат в положителна светлина идеите на другите, както и да забелязват позитивните възможности и тенденции за развитие.
Зелена – представлява креативността. Хората с тази шапка на глава създават креативни решения и са склонни да използват техники за креативност, както и да мотивират и реализират разработването на иновативни продукти и услуги…
Синя – представлява контрола. Човекът със синя шапка, който ръководи например провеждането на среща за обсъждане на идеи за нов продукт, трябва да контролира и направлява разговора. Ако разговорът попадне в „задънена улица“ тоест в състояние на липса на идеи, той може да думата на Зелената шапка, за да стимулира креативното мислене.

Какво общо имат шапките с маркетинга?

Ами оказва се, доста. Ето само някои типични маркетингови ситуации, в които можем да използваме подхода „Шест мислещи шапки“:

Обсъждане на идеи за характеристиките на нов продукт или услуга
Анализиране на резултати от клиентско проучване
Измисляне на слоган на рекламна кампания
Определяне на възможни приложения на продукта
Анализ на клиентското поведение и навици…

Изобщо, ясно е, че ако използваме само една гледна точка за решаването на даден маркетингов проблем или търсенето на отговор на даден въпрос, ние всъщност виждаме само малка част от картината и това изкривено и ограничено мислене значително увеличава рисковете в маркетинга (както и в живота…).

Кога този метод върши работа?

По принцип методите за групово креативно мислене не се прилагат от организации, които са старомодни и ориентирани към строга йерархия и спазване на правила. Тези методи вършат прекрасна работа в гъвкавите и динамични по природа организации, например проектно-ориентираните фирми или неправителствените организации с идеална цел.

И все пак, успехът на тяхното използване зависи от наличието на организационнна култура, ориентирана към чуваемост и дискусия, и е свързан също с индивидуална култура на членовете на екипа. В допълнение, организациите с шеф, който чува предимно собствения си глас и се доверява само на своето мнение, не могат да се възползват от предимствата на шестте мислещи шапки.

Така че е важен не само цветът на шапката, а и цветът на главата под нея:)