Ако нямате пари за ток, запалете си свещичка. Нискобюджетният маркетинг
С голямо удоволствие Ви представям моята приятелка и бивша колежка Мирияна Александрова, в момента маркетинг мениджър на туристическата фирма DM Travel. Мирияна е един от най-начетените маркетинг специалисти, които познавам, с много фин усет за това как да подходим към клиента, така че да го спечелим завинаги. Заглавието на този пост е дело на нейния син Алекс (благодаря ти, пак ще ядем пържени картофки без сирене!)
Поли, благодаря ти за поканата да напиша статия в Маркетинг Буркан. За мен е чест 
След няколкото теми, които отхвърлих като неудачни, идеята беше инспирирана от 7 годишния ми син. Вдъхновяващо начало
Очакванията от българския маркетьор винаги са били, а в момента повече от всякога, да прави маркетинг без да се влагат средства.
Най-разпространеният начин за това е изготвянето на таргет листа с потенциални клиенти, които периодично се спамват и след това започва нескончаемият телефонен тормоз с цел организиране на среща.
Този метод за маркетиране може би има своето място при продажбата на стоки за ежедневна употреба /свържете се с максимален брой потенциални клиенти и все някой ще прояви интерес/, но моето мнение е, че не е ефективен при лансирането на продукти и услуги извън конвенционалните.
Как да събудим интереса на клиента без да го тормозим ежедневно по телефона, и то в рамките на един безкрайно свит бюджет?
Ясната и целенасочена маркетингова стратегия е задължителна, но за съжаление никак не достатъчна. Изготвянето на целева група и непрекъснатото й разширяване също
Как да направим клиента наш съмишленик?
Ето няколко нискобюджетни високоефективни идеи за маркетиране:
- Виртуалните общества набират скорост в България и създаването на корпоративен блог е една добра идея. Наред с лансирането на името на фирмата и предлаганите от нея стоки и услуги, той трябва да съдържа полезна за клиента информация, разграничена от чистата реклама.
- Анкетите, интервютата с интересни личности, имащи пряка или косвена връзка с портфолиото на компанията допринасят за допълнителен интерес. Целта на блога би трябвало да бъде изграждане на персонални връзки с клиенти, създаване на общество от съмишленици, провокиране на дискусии и обмяна на опит.
- Друг изключително ценен от мен маркетингов подход /благодаря ти, Поли / е изготвянето на информационен бюлетин. Тук бих те помолила Поли да споделиш своя опит в изготвянето на такива бюлетини в следваща своя публикация – сигурна съм, че ще бъде безкрайно полезно за всички твои читатели и съмишленици!
- Организирането на събития, един подценяван, но изключително ефективен нискобюджетен маркетингов подход е прекрасен начин за утвърждаването и разширяването на личните взаимоотношения с клиента. И не само това – медиите винаги проявяват интерес към подобни събития:) Ако съумеем да привлечем известни в дадена сфера професионалсти за лектори, да изготвим една наистина интересна програма и да създадем приятна неформална атмосфера в почивките, трудът ни ще бъде възнаграден.
- Изграждането на партньорска мрежа винаги може да бъде печеливша тактика. Дали ще се обърнете към партньори в чужбина, или ще предпочетете да се свържете с организации на българския пазар е въпрос на политика на фирмата. Този подход може да разшири портфолиото ви, да ви даде нови идеи и да ви направи по-силни при печеленето на нови клиенти.
Иновативност при лансирането на продукта/услугата
Това е едно истинско предизвикателство за всеки маркетьор е да излезе от клишираните рамки на стандартната реклама. В условията на пазарно пренасищане, иновативността ни помага да привлечем вниманието върху себе си и да накараме клиента да ни запомни. Готови рецепти за съжаление няма, но радикалните промени в концепцията за продукта/услугата и за неговото лансиране се оценяват от така наречените „ранно възприемащи” потенциални клиенти. В развитите страни се счита, че техният процент е около 13%. Това са хора с по-висок коефициент на интелигентност и те са целевата групата, която е в състояние да оцени добрата идея, склонна е към покупка на нови стоки/услуги и разполага с достатъчно средства, за да си го позволи. Те са и хората, които повличат по-късно възприемащите след тях. Струва си да се опита, нали?
Как да поглезим клиента?
Клиентите са хора и е крайно време българските фирми да започнат да се държат с тях като с такива. Това включва не само безупречно обслужване и получаване на продукта/услугата, за която плащат.
Клиентът винаги трябва да получава повече от това, за което плаща. Защо да не го изненадаме приятно след приключването на сделката? Независимо дали предлагате мебели или IT услуги, винаги има начин да предложите нещо, което не е договорено в цената, и което би зарадвало човека срещу вас.
В никакъв случай не говорим за скъп подарък, важното е да е направено от сърце. Не бихте ли се зарадвали ако туристическата компания, с която пътувате, е сключила договор с парфюмерийна фирма и получите красив пакет с козметични тестери в края на пътуването?
Малките детайли винаги са от значение, въпрос на малко време и въображение е да спечелим ЧОВЕКА като клиент, да направим от клиента партньор. На това се базират дълготрайните бизнес отношения. Това е и начинът да накараме хората да чуват, когато се говори за нас.
Да си пожелаем успех!
Коментари
За автора
Ивелина Атанасова октомври 23rd
Прекрасна статия – точна, ясна и полезна, какво повече може да иска човек!
Освен …… Поли, хайде, моля те напиши за тези информационни бюлетини
Поли Козарова октомври 23rd
Благодаря ти за коментара, Иве! Разбира се, че ще споделя, ако имам време още през уикенда.
Стефан Русев октомври 23rd
Страхотна статия.
Много силно вярвам във всичките идеи.
Много се зарадвах като прочетох стаията. За мен това е едно доказателство за ефективността на начина, по който аз мисля, че трябва да съществува маркетинга.
Май се заформя интересна предстояща статия.
Поли, преди време имаше стаия за e-mail кампания и там ти пишеше за идеята ти да пращате бюлетини за да обясните на потенциалните клиенти ползите от вашата услуга. С интерес ще прочета още..
Поли Козарова октомври 23rd
Обещанието си е обещание – ще се потрудя през следващите дни да представя моите маркетингови проекти, свързани с информационни бюлетини за потенциални клиенти, и какви са целите, които преследвам с издаването им.
Владимир Йосифов октомври 24th
Добър ден г-жо Козарова, колко са според вас „така наречените „ранно възприемащи” потенциални клиенти“ в България ?
Според мен е необходимо да има частичка от бюджета на България, която да подкрепя хората доказали се в област маркетинг.
—
Г-жо Александрова, много години пътуваме с булката.
Първите години им беше странно защо туристи остават 30 дни в хотела. Предполагаха, че работим нещо.
Аз съм израстнал на Щастливеца – Витоша, и обичам да живея в хотел.
В държави с развит туризъм персоналът остава с години. Клиентите обичат да ги познават. Има спокойствие и се чувстват сигурни.
В „бедното“, но 5***** Мексико барманите на плажа са едни и същи с години. В Мароко, държава с бедни, каквито ние не сме виждали, персонала е един и същ с години. И има постоянни / ! / гости.
Веднъж “ уцелихме “ „атака“ на туристическата индустрия на държавата домакин. Имахме изпратени писма за оферти / 30 дни / . Два хотела ни изпратиха цена СЪС включени билети от Националната авиокомпания. Разликата покриваше разходите ни за шезлонги, чадъри и сладолед . Това означава, че ако си добър турист има бонуси. Но бонуси от държавата домакин, а не само от фирмите или хотелите. Така Държавата спаси сезона си.
Друг случай :
Една година опитахме да наемем хотел за 30 дни БЕЗ туристическа агенция. Не ни направиха намаление в цената.
Имаше допълнителна екстра – поканихме приятели, които платиха два пъти по-ниска цена от нас. Но на нас не направиха нито едно евро отстъпка !
Една и съща цена за нас „лично“ и през агенция.
Това е защита на пазара !
На следващата година поръчахме пак на агенцията.
Момичето смени две фирми, но ние поръчваме пътуването си пак чрез нея. Премията й е лична.
На плажа : плащаме си , но като дългогодишни гости имаме право на „наше“ място и да ни го пазят докато отидем. Когато те виждат всяка година и персонала не се събира от махали в гората е страхотно.
Бъдете здрави,
Благодаря ви !
Поли Козарова октомври 24th
@ Владимир – Благодаря за добрите пожелания и за интереса!
Ранновъзприемащите потенциални клиенти се отличават със стремежа си към новото, с бързото възприемане на нови технологии, с приключенски дух и индивидуализъм, с лидерство. Такива клиенти не са много както навсякъде, така и в България – не повече от 5-10% за различните видове бизнес и продукти. Много зависи дали става въпрос за B2C или B2B. По принцип в продукти за индивидуални клиенти ранновъзприемащите са по-голям процент според мен.
А според Вас как стоят нещата с ранновъзприемащите клиенти в бизнеса с недвижими имоти в България?
Не знам дали и как държавата може да помага на отделни хора, доказали се с добри резултати като маркетьори, но това е много интересна идея и си заслужава да проуча как е ситуацията в други страни на ЕС.
Държавата по едно време се беше ангажирала да помага за рекламиране на определени сектори като мебели, дрехи, информационни технологии и др., но това ставаше по начин, по който държавните чиновници си представяха… Едни вяли рекламни кампании в чужбина, със смешни лога и девизи, с безинтересни и претенциозни телевизионни клипове, с нескопосано организирани общи щандове… Никакъв положителен ефект няма от подобни инициативи, ако не се чува думата на бизнеса. А дотук май още не сме стигнали… Сега пък с кризата още повече се задръстват нещата.
Владимир Йосифов октомври 25th
Общи приказки.
Отговор с въпрос ?
За всеки прочел една книжка е ясно какво означава ранно възприемащи.
Попитах ви за вашето мнение.
Мнение.
Шаблоните са за ония от гората.
За ония мениджъри, които „събират“ всяка година за да управляват бизнеса в Родинката.
—
Мнение :
Пазарът с недвижими имоти се променя драстично.
НСНИ изпусна момента за промяна. Много години убеждавах НСНИ да позволят на хора като мен да станат индивидуални членове. За да се изясни колко брокери харесват работата си и искат да работят на СВЕТЛО. Отказваха. Пазеха си селските членове. Къде са агенциите им сега ?
Аз съм тук.
Мирела промени пазара още преди 2 години.
Днес има няколко фирми, които работят с маркетинг стратегии за години напред.
Фирмите завзеха порталите.
Порталите са в криза : запознайте се, вижте снимки на „голата Маха“, вижте приятелите си от детската градина …
Имот.бг работи като селски бюлетин .
Направете анализ на обявите им и ще видите какъв е дела на селските оферти.
В Тиксо ще видите 1000 агенции недвижими имоти. Колко от тях имат интернет присъствие ?
Интернет помогна на няколко малки агенции да откъснат парче от пазара на „големите“.
Всъщност къде са големите ?
Ако не говорим за Адрес, Явлена, Колиърс, Мирела и можеби една – две други – да чувате нещо от агенции за недвижими имоти ? Ако има информация, сравнително достоверна, е от журналисти или анализатори на икономиката като цяло. Брокери – без джобни пари за цигари, продават ипотекирани имоти за хиляди и хиляди евро. Влезте във форуми за имоти и ще „паднете от Коня“. Анонимни си пишат как се прави мусака и как се напили в кръчмата онзи ден.
Но 1 500 000 българи в чужбина четат във форумите за имоти.
Маркетинг !
Не, Селянинг. На пазара на имоти в България селянингът управлява имотите.
/ моля не ме цитирайте – „колегите“ ще ме намразят/
ФранчайзингополучателЧета къде са ?
Колко фирми спечелиха ?
Колко загубиха ?
Кризата на пазара ще се засили и от бягството на агенциите от позиция. Пишат и говорят само глупости, неистини, откровенни лъжи и показват тотална неподготвеност за работа при криза. Всичко това ще се обърне срещу тях. Кризата ще свърши, но омразата към агенциите – ще остане.
Следващите години на пазара на имоти ще се наблюдава изчистване !
Владимир Йосифов октомври 25th
Поли Козарова : А според Вас как стоят нещата с ранновъзприемащите клиенти в бизнеса с недвижими имоти в България?
Владимир Йосифов : Ранновъзприемащи в бизнеса с имоти в България са 00,1%. Показах профил на един от тях.
Ако ви се обадят по телефона и ви кажат, че започва нова сграда на бул. България
и са ви осигурили кредит / при лихва от 3% / на цена 3-4 пъти под пазарната
/при акт 16 /
вие ранновъзприемащ ли сте или ранновлагащ пари на сигурно.
В Белите страни ранновъзприемащи са новаторите, а не консуматорите.
Бъдете здрава и успех !
Поли Козарова октомври 25th
@ Владимир
Много съжалявам, че сте натрупали толкова негативни емоции и някак ги прехвъряте върху хората, с които разговаряте. Надявам се да е неволно
Въпросът беше предизвикан от интерес да разбера Вашето мнение, а не от нежелание да кажа какво аз мисля!
Няма значение – напълно Ви разбирам, тъй като съм била нееднократно в ситуация, когато ми се иска да разговарям, но излиза, че предпочитам да приказвам. Поради много и различни причини.
Благодаря за споделеното относно пазара на недвижими имоти. Разбирасе, че е много трудно, тъй като това беше един от бизнесите, в които имаше много изкривяване през последните години – не само в България, но и в много страни по света. Това не беше естествен пазар, той беше опорочен от една страна от съществуващата огромна нужда от съвременни жилища, офис пространства и индустриални площи, от друга – от огромните финансови средства, които се наливаха тук от банките. Как е възможно изобщо една и съща площ – например бивша нива край Витоша да бъде три пъти ипотекирана, докато клиентът започне да плаща – веднъж като земя, втори път като строеж, трети път като n-броя апартаменти? Смятам, че в подобно положение едва ли можем да говорим за маркетинг, даже не и за селянинг, а за истинско мошеничество.
Маркетингът може да бъде полезен и ефективен наистина в условията на пазарно-регулирана среда, без прекалената намеса на държавата, на банките и други „регулатори“. Когато се работи в нормална бизнес среда, има място за всеки играч – и малък, и голям, има конкуренция, има и място за маркетинг!
Благодаря и за пожеланията за успех! Но тогава, когато в целия свят се породи криза поради игрите на желаещите бързо и лесно забогатяване, много трудно е да се постигне успех. Защото изкривяването на пазара в няколко сектора – недвижимите имоти, автомобилите и други – сега влияе върху всички останали.
Дано тази ситуация не подкопае основите на демокрацията и пазарната икономика дългосрочно…
Владимир Йосифов октомври 25th
.
Владимир Йосифов октомври 25th
.
—
http://vladimirproperty.com/component/option,com_hotproperty/task,view/id,679/Itemid,/
Мирияна Александрова октомври 27th
Здравейте,
След 4 – дневно отсъствие бих искала да споделя радостта си от коментарите ви!
Ивелина,Стефан,
Много ви благодаря за добрите отзиви!!! Изключително ми е приятно, че намирам съмишленици след посетителите на Маркетинг Буркана!
Г-н Йосифов,
Напълно съм съгласна, че маркетингът в България е на много ниско ниво като цяло. Малко са фирмите с дългосрочни, осмислени маркетингови стратегии и маркетингът масово се асоциира с търговията. Много жалко, но факт
Искрено се надявам броят на професионалисти като Поли Козарова да се увеличи в близките години!
Владимир Йосифов октомври 27th
Добър ден г-жо Александрова, вярвам, че хора като вас ще се увеличават.
Бъдете здрава !
—
Показвам ви фал, само за да покажа, че и големи фирми, с мисия, могат да направят глупава грешка.
Маркетинг често е селянинг.
Не като обида, а като изпълнение.
Аз не искам да обидя никой, а само „повдигам“ текста.
http://vladimirproperty.com/component/option,com_hotproperty/task,view/id,681/Itemid,/
Твоето мнение
ТИ