Добре дошли в Маркетинг Буркан. Човешкото лице на бизнеса е много важно, естествено.

Но представете си ако вие сте клиент, който за първи път отива в една фирма и заварва търговците в момент на отдих да пият дъъълго кафе с цигара, а вие чакате някой да ви обърне внимание. Дали ще се възхитите от приятелския рай, който цари в екипа, или ще се подразните от него?

Аз бих следяла facebook-а на една фирма, за да се информирам за новите неща, които стават в нея, за инициативи, отстъпки, семинари… преди всичко заради това. Ако хората са приятни, ще стане приятно и на мен. Но моят интерес е предимно от бизнес характер и очаквам да има баланс между фактите, които присъстват там.

Не съм против човешкия елемент, просто искам да кажа, че бизнес общуването изисква спазване на определен етикет и приоритет на бизнес информацията.

Ти си права. Не съм оспорил това. Това, което исках да кажа е, че в България Facebook изобщо не е популярен да се използва за бизнес цени, особено за комуникация или информационен канал.

Разликата между другите страни и България е, че количеството на хората, които ползват Интернет, както и навиците им.

Американците се раждат с Twitter. Пише акаунта им в личните карти. Докато в България Twitter и Facebook са тенденция, навлизане. Не са стандарт едва ли не. Че може да се използват подходящо, може. Особено Facebook. Twitter не е нищо повече от страница със съобщения по един ред.

Че може да се използва подходящо може. И да си го кажа пак с една дума накратко:

В България днес, всички бизнес акаунти във Facebook дори да ги нямаше, никои нямаше да изгуби нищо.

Тони, аз все пак се надявам, че истината е някъде по средата и че ако умно се използват социалните медии от фирмите като има правила за това и се води комуникацията от сериозен и компетентен екип, може да се постигнат резултати. Това е също като другите маркетингови средства – когато се появи нов информационен канал (радио, телевизия, кабелна телевизия, мобилни телефони, интернет, социални медии…) обикновено се появявя ново маркетингово средство. Например, реклами и интервюта в радиото, поддържане на Facebook профил, използване на sms реклами… Дали един такъв начин ще има успех или не, зависи от идеите, които са заложени в него от самата фирма и от начина, по който се прави.

Ти сам виждаш като човек, който се занимава професионално с уеб дизайн, че просто да имаш фирмена интернет страница не е достатъчно. Тя ще работи и ще има ефект от нея при определени обстоятелства.

Ето един хубав пример за това как Кока кола използва социалните медии в маркетинг блога на Маги – http://www.maggieto.com/2010/01/case-study-coca-cola.html

Иначе, аз не смятам, че повече от 2% от българските фирми имат адекватен Facebook профил, не заради неспособността му да го развиват адекватно, а заради липсата на потребност от него.

Аз като един съвременен млад човек, консуматор, дете на 20 и 21 век, ползвам услугите и продуктите на доста фирми.
Доста от тях днес си имат Facebook профили или страници. Но нито аз, нито някой от моите познати е почитател или приятел на някоя от фирмите на които е клиент. Просто защото няма какво да прави там.

Някой от тук да е приятел на фирмата си интернет доставчик или на фирмата, чиито хляб яде?
Изобщо не вярвам в това. Твърде оскъдно е смисъла и практическото използване на Facebook за огромен процент от фирмите.
И колкото и да говорим за маркетинг и прочее модерни неща в Интернет и Facebook, фирмите, които имат профили със стотици оспамени хора за приятели, дори и да нямаха тези профили, щяха да са в ущърб точно 0 процента.

Да не говорим за случая, който Поли споменава с излагацията.

И преди съм го казвал точно в този блог, във Facebook хората влизат да се лигавят, да разцъкват приложения и игри, да си теглят късметчета и да си разглеждат снимкие на приятелите.

Единствения „маркетинг“ които може да се види във Facebook е класическото оспамване на всичко и добавянето на стотици приятели към фирмения профил.

А за ефекта и полезността на това, всеки с подобна приятелка листа и фирмен профил или страница, може да си прецени.

Моля, за мен е удоволствие да общуваме

Аз ще ти споделя моя опит.

„За какво служи фирменият профил във facebook?“
Аз ползвам нашия профил за популяризиране на нашата дейност. Според статистиката ни за посещение facebook е на трето място по трафик. Освен това имаме директи поръчки от facebook и доста запитвания, по няколко в момента работим.

„Кой фирмен служител поддържа вашия facebook профил?“
Според мен трябва да е или управител или някой от маркетинговия отдел. За да е наясно с фирмената политика и да може свободно да общува с хората и да дава бърза и точна информация.

„Кои са вашите фирмени приятели във facebook?“
Това са хора, които се интересуват от самата фирма, защото по свое желание са станали фенове и по свое желание получават инфо за нас.

„Какво казва facebook профилът на вашата фирма?“
Според мен той разказва интересни истории за вашата фирма. Тук не е добре да се използват директни рекламни послания, защото става неприятен спам. Трябва да се представя дейността чрез истории, които да привлекат интереса на хората. Във facebook хората търсят интересна информация и ако тя е свързана с вашата фирма, дейност, проекти, служители, постижения, клиенти, съвети, идеи, планове, интересни реклами и т.н. те ще я прочетат и не само ще я споделят със своите пирятели. А това е целта. Смисъла е да се предложи интерсна информация, която да е лесно достъпна, но да не е дразнеща. Хубаво е да се опитаме да ангажираме последователите в определени инициативи, гласувания , анкети и други подобни за да поддържаме интереса.

Лично аз имам контакти от facebook, които са дали началото на интересни възможности за реклама, партньорства, а съм научил и много интересни неща.

Аз смятам, че не трябва да се притесняваш от нищо. Замисли се над това: колко от служителите са решили да сложат инфо за фирмата, в която работят…Когато има фирмен профил има и администратор, който има право да управлява профила, само той, друг няма да има право. Преди са се притеснявали като се е появил e-mail, че хората ще изнасят фирмена информация и само определени хора са имали пощи, така е било и с достъпа до нета. И двете неща са несериозни днес, нали..Хората сме причинно-следтвено обвързани. Ако сме готина фирма, хората ще се кефят на работата и ще я популаяризират, ако не, няма. Ако хората пускат инфо, което не е добре за фирмата е по-добре да помислят защо е така, а не да санкционират слежителите. А, че някой служител е посочил, че рапоти някъде, а е пуснал снимки на купон, какво от това, значи е човек със широко сърце. А ако има инфо, че ленува в някой клуб или организация, която показва неговите знания и умения ще е плюс за фирмата, нали. Всички сме хора и се забавляваме. Нека го покажем и че сме обвързани и с работата си.

Най-важното е да е ясно кой стои зад фирмения профил. Защото той ще се превърне в символа на вашата фирма и него ще търсят хората. Трябва да има личностно обвързване.

Ти знаеш аз работя в студио за интериорен дизайн. Ако напишеш тези думи в facebook ще откриеш десетина фирми, които ни копират и си направиха фирмен профил. Но така и не осъзнават ползата и целта и как да го поддържат. Трябва да си интересен с постоянно пускане на нова информация и да си отворен към въпроси споделяне на инфо за да ангажираш хората.

Смело напред и екпериментирай и бъди открита. Основното, което аз се опитвам да напрявя е да давам интересна информация за нас, която да е полезна и любопитна за хората. Никаква информация за поръчки, пари, пормоции, цени и т.н. Дай информация на хората и възомжност да се свържат с теб и те ще ти поръчат.

Още нещо. Всеки има и други интереси. Нека ги покажем и да споделяме и информация и стории, които са ни привлекли интереса. Защото да не прекалявам само с фирмената информация. Става въпрос за човека, който ще е администратор на facebook профилът на вашата фирма? Ако човек е интересен събеседник това ще се пръхвърли и към фирмата. Всеки иска да общува с интересни хора, покажете, че сте такъв и ще търсят и вашата фирма.

Това е моето разбиране за facebook профилът на нашата фирма?

Благодаря за включването. Да, подобен разговор сме водили, но не беше толкова конкретна темата, която обсъждахме

Тук по-общата тема – за ползата от социалните мрежи за бизнеса, се конкретизира поне с два аспекта – как да поддържаме своя фирмен профил в социалната мрежа и коя социална мрежа да изберем.

Благодаря ти за съвета. На мен също бизнес-ориентираните социални мрежи ми се струват по-удачни за осъществяване на връзка между фирмата и нейните клиенти, независимо дали са настоящи или потенциални такива. Макар, че нямам предубеждения за самата социалка FB, а става въпрос за начина, по който фирмите я използват

Говорим за малките детайли, които понякога могат да препънат една идея или да й помогнат да се осъществи на практика.

Социалните мрежи са супер за разпространяването на Press Relais и вирусни кампании.

Ако те притеснява клюкарщината във Facebook, регистрирайте профил в бизнес мрежите – LinkedIn и Contacto, примерно (знаеш, че преимущества на Контакто мога да изброявам до утре )