От какво имат нужда българските фирми, за да успяват?

Българските мениджъри смятат, че за да могат да развият една успешна фирма, най-важното условие са парите. Дали това е така?

Спомням си, че преди време, когато за първи път се докоснах до Сет Годин чрез книгата му „Маркетингът на позволението“, споделих с един свой познат за вълнуващия и революционен начин, по който Сет общува с клиентите, за съвсем новата ненатрапчива комуникация, която той пропагандира.

И до днес не съм забравила неговата реакция – „Ако и аз правех маркетинг с толкова много пари, щях да съм страхотен!“ Не можах тогава да противопоставя нищо на този аргумент.

Наскоро отново срещнах същия този познат. Едва го познах – напълнял, отпуснат, доволен от живота. Има свой бизнес и изглежда, че му носи добри пари. Опитах се да го попитам какви са плановете му, какво ново ще прави в близко бъдеще, как ще се променят нещата в неговия бизнес… Но отсреща нямаше никой. Познатият ми се интересуваше главно от пари и храна. Неговият бизнес няма бъдеще, макар че все още носи печалба.

Замислих се – какво друго, освен парите, определя успеха на една фирма?

Добро управление

Все още по-голямата част от българските фирми се управляват от техните основатели, в редки случаи – от техните деца. Те твърдо вярват, че това е правилният начин за управление на една фирма. Въпреки, че формално има мениджъри на средно ниво, тяхното мнение често не се взима в предвид. Не се привличат мениджърски кадри, които професионално са подготвяни в университета за целта. Често средните мениджъри са близки приятели или роднини на собствениците, в които те имат доверие.

Такова начало е разумно, разбира се. В известен смисъл. Може би е по-евтино и ниско-рисково да използваш приятели и близки, за да държиш под контрол нещата във фирмата. На управлението не значи само контрол.

Ако фирмата вече има зад гърба си 10-15-20 годишна история, моето лично мнение е, че в много случаи този роднинско-приятелски начин на управление се превръща в ограничение за бъдещото й разрастване и развитие (две различни неща в България).

Добри продукти

Преди да настъпи кризата, българският бизнес имаше няколко добри години. Тъй като пазарът беше гладен и клиентите разполагаха с пари, търсеше се и се купуваше почти всичко. Така много български фирми успяваха да продават сравнително безпроблемно своите продукти, независимо от качеството им. И това  приспа техните критерии за стойността на продуктите от гледна точка на клиента.

Независимо от това в коя индустрия са, българските продукти се различават от вносните (визирам внесени от запад). Нито сиренето ни е сирене, нито млякото ни е мляко, колбасите ни са пълни с оцветители и консерванти, дрехите ни не могат да преминат дори един цикъл на сушене в съвременна пералня, машините ни приличат на произведени по време на Втората световна война…

Стандартите за управление на качеството у нас се възприемат чисто формално. Непрекъснато чувам от познати бизнесмени – „Дават едни пари за стандарти по качеството, дали да не кандидаствам?“, „Ще трябва да взема еди-какъв си сертификат, за да мога да участвам в обществени поръчки“, „Ще трябва да дам пари за еди-какъв си сертификат, за да не ме затворят“… Никой не мисли сериозно за това, че сертификатът не се взема , а се извоюва, че това, което е записано в процедурите, трябва да се спазва.

Никой не мисли за това, че качеството е нужно и на клиентите, за да ти имат доверие, и на фирмата, за да може да намира нови клиенти и да запази старите.

Добър маркетинг

Маркетингът до преди кризата или се възприемаше от много български фирми като някаква екзотика, или като ниско-платена работа, на границата между офис администрирането и рекламата.

Не сте ли чували двама бизнес мениджъри да си говорят – „Видя ли моята маркетьорка?“, „Блазе ти, и аз трябва да си взема една“!

Почти няма българска фирма, чиито маркетинг директор да получава заплата над тази на производствения директор. Така де – човекът, който държи производството, обезателно трябва да се запази, а маркетьори – дал бог!

Продажбите си вървяха екстензивно и без да се прави професионален маркетинг.

Днес нещата са коренно променени. Непрекъснато се търсят маркетьори. Фирмите мислят как да привличат нови клиенти, как да ги убедят в качествата на своите продукти, как да ги мотивират да купят от тях. Това е една добра индикация. Но е само началото. Защото само формалното разписване на маркетинг стратегия или създаване на маркетинг отдел е добро начало, но е нужно доста време, докато самата фирма се сработи с тези хора и възприеме този нов начин на мислене.

Маркетингът е дейност, която не е насочена единствено към външния свят – към клиентите и медиите. Маркетингът е успешен тогава, когато всички служители на фирмата мислят като маркетьори.

Ще се радвам и вие да споделите с нас – от какво имат нужда българските фирми, за да успяват?



Коментари

  1. Мартин януари 24th

    Comment Arrow

    Според мен са много важни средата и инфраструктурата, както и имиджа на страната/индустрията – защото имиджа на страната/индустрията се прехвърля и върху фирмата, когато прави износ на вън и обратно всяка една компания допринася за изграждането на подобен масов имидж.


  2. Поли Козарова януари 24th

    Comment Arrow

    @ Мартин – Благодаря за включването!

    Абсолютно си прав – много често съм се сблъсквала с недоверието на чужденците, когато съм се опитвала да ги убеждавам да правят бизнес с българска фирма.

    За съжаление, когато успея да ги ангажирам да дойдат в страната (тоест, да се преборя с недоверието към фирмата), те се сблъскват с примитивните улици, липсата на табелки на чужди езици, с тромавата ни администрация, с недотам образованите ни и работливи работници…


  3. Mili Ruseva януари 24th

    Comment Arrow

    Здравей, Поли!
    Страхотна статия. Аз смятам, че важен елемент са служителите. Все по- трудно се намират хора, които наистина са професионалнисти в своята работа. Доста често се срещам с феномена “ Аз мога всичко и разбирам от всичко“.
    Трябва да се промени отношението на работодателя към служителите и на служителите към бизнеса. Да се инвестира в обучение. :)


  4. Поли Козарова януари 24th

    Comment Arrow

    @ Мили – Добре дошла в обществото на Маркетинг Буркан!

    Много точна е забележката ти да се промени отношението и на двете страни, поздравления за това мнение.

    От една страна, бизнесмените все още нямат доверие в служителите си, независимо от техните образование, знания и опит и делегирането на отговорности някак не се получава в български условия.

    От друга страна, много от служителите се отнасят към фирмата, в която работят, като към една чужда нива, или както добре го е казал шопът, могат да копат, ама щом е чуждо – могат и да не копат. А на малцинството, което съвестно и с желание работи, се гледа странно.

    Но аз се надявам кризата да започне да променя и бизнесмените, и служителите към добро.


  5. Мили Русева януари 25th

    Comment Arrow

    Дано :)
    Ще се развиват тези, които са готови за промените!


  6. ипотпал януари 25th

    Comment Arrow

    Много ми допадна мнението на @Мили – “ Аз мога всичко и разбирам от всичко“. Наистина картинката на моменти е изключително жалка, но нека бъдем оптимисти.


  7. Поли Козарова януари 25th

    Comment Arrow

    @ Ипотпал

    В този смисъл може да си припомниm един стар виц за разликата между песимиста и оптимиста.

    Песимистът казал „Е, по-лошо от това не може да стане!“, а оптимистът допълнил „Може, може!“


  8. BusinessWorkshop януари 28th

    Comment Arrow

    Казусът, кой да взима решенията във фирмата е много голям. Ако идеята за фирмата е твоя и ти си я създал сам е много трудно да делегираш права. По-лошото е, че рядко се намират достатъчно мотивирани и квалифицирани мениджъри, които да ръководят фирмата все едно е тяхна.


  9. Поли Козарова януари 28th

    Comment Arrow

    @ BusinessWorkshop

    Благодаря за коментара – да, имате право, това не е лесен казус. Но все пак, ако наетият мениджър не се справя със задълженията си и не ръководи фирмата като своя, това е преодолимо чрез неговата смяна. Така че делегирането на управленски права е мисия възможна също и в български условия, нали?


  10. BusinessWorkshop януари 28th

    Comment Arrow

    Да но е трудно. Особено за фирми, които нямат отдел за подбор на кадри или не могат да си позволят да плащат достатъчно. Някак си мащабът ни е малък. Повечето, които разбират от управление ще се стремят да направят нещо свое веднага или след време. Това поставя още една пречка. Няма много професионални мениджъри, които преследват кариера. В по-големите държави с големи фирми има мениджъри, които са лоялни и градят кариера защото знаят, че и като служители, ако достигнат добро ниво, могат да станат милионери. Тук това е възможно само ако имаш собствен бизнес.


  11. Поли Козарова януари 29th

    Comment Arrow

    Разбира се, че е трудно. Не бива да забравяме, че българският бизнес все още е само на двадесет години и сравнения с бизнеса на запад е трудно да правим. Все още сме в една първоначална фаза на натрупване на капитали и овладяване на професионални подходи за правене на бизнес.


  12. Йоан DIGI Георгиев февруари 7th

    Comment Arrow

    Много добра статия. Както се казва „до болка позната“.
    Част от вижданията на „шефа“, такива, каквито съм ги разбрал „да подходим маркетингово – демек да сложим 10% отстъпка пред продукта“, „нали им е шаренко там, какво не им харесва“ (това по повод управление на качеството), „щом аз се справям, дето съм мързелив, значи и клиентите трябва да могат. Явно вие не сте им обяснили добре“.
    От другата страна са безработицата и гладът… Според мен ще наблюдаваме изключително интересно развитие през следващите години. В някои сфери (напр. печатната реклама) са наляти толкова много пари в „железа“ и по-малко от 5% от цялата сума в маркетинг. Така че ще бъде интересно, въпреки че ще е на наш гръб.


  13. Поли Козарова февруари 7th

    Comment Arrow

    @ Йоан – Добре дошъл в Маркетинг Буркан!

    Времената са сложни, да се надяваме, че това ще доведе до осъвременяване на начина на мислене на българския мениджър и собственик, а не само до увеличаване на безработицата. Защото ако промяната се ограничи само до съкращаване на хора, бизнесът е обречен.


  14. Петя ноември 27th

    Comment Arrow

    Статията е меко казано перфектно описваща състоянието на страната ни и бизнеса ни в момента.Поздравления за авторката – може би първия човек когото чувам да говори толкова истини на едно място!!! Аз съм твърде млада за да коментирам, но няма нужда да имаш висше образование за да видиш реалността. Искрено се надявам докато завърша /уча Маркетинг в момента/ мисленето на бизнеса в България да се е променило, защото с нашето „качествено“ образование едва ли можем да се класираме в Европа. Съгласна съм с всички коментирали – всички са прави, всичко трябва да се промени – мислене, икономика, гадния ни български манталитет! Да се надяваме че някоий някога ще посмее да направи тази „революция“!!!


Твоето мнение

  • Аватар

    ТИ


Comment Arrow




За автора

Поли Козарова

Маркетингов експерт с 14 годишен опит и специализация в маркетирането на IT продукти и консултантски услуги.