Чудото на обаждането

Обикновено се обаждаме на клиентите ние, маркетьорите. В 80% от случаите. Познато ви е, нали?

Имате си базата данни с клиенти, както в моя случай за всяка фирма си ухажвате по няколко човека, за да имате достъп и влияние на всякакви нива. Да сравнявате мнения и да попълвате лека-полека истинската картина на положението в организацията.

Освен базата данни, най-вероятно си имате и седмичен график на срещите и обажданията. Какво да крием, в тези времена обикновено графикът се изпълнява, а резултатите идват по-бавно от обикновено. Това не е много стимулиращо, особено когато правите графика всеки понеделник и когато анализирате резултатите всеки месец (това, според табиетите във фирмата).

Имате си и маркетинг фунията, нали? Скучно, но много показателно. Отделяме горещите от негорещите контакти. И постепенно ги награвяме, нагряваме… докато ги превърнем в клиенти… или ги стопим. Ясно е веднага, щом я погледнеш, какъв е истинският шанс да стане скоро проект или сделка с всеки от тях. Особено за човек като мен, който е от почти четиринадесет години в занаята.

Обикновено се обаждам преди ваканция на клиентите си – да ги информирам лично, че ще отсъствам и за колко време, да си дам личния мейл за кореспонденция (дори и през ваканцията, винаги има с какво да те изненадат клиентите). Този път не сколасах.

И … о, чудо! Непланирано приятно обаждане на мои клиенти. Разтревожили се, че не са ме чули, знаят, че излизам в отпуск и решили да позвънят и да си поговорим. Чудесно усещане, което ме зареди с енергия.

Обичам такива ситуации. Те ми връщат вярата, че това, което правя, е правилно, както и начинът, по който го практикувам

Благодаря ви за обаждането!

Коментари

За автора