С Миряна ще говорим за маркетинговата агенция, която оглавява и една изключително интересна и полезна услуга, предлагана от нея – иновативен промоционален канал, евтин и вършещ работа (рядко съчетание).

1. Добре дошла отново в блога! Поздравяваме те за смелостта да превърнеш мечтата си за съвременен маркетинг в реалност като застанеш начело на специализирана маркетингова агенция. Разкажи ни повече за това.

Основахме „Маркетинг Мотив“ с колеги, специалисти в областта на маркетинга и рекламата с виждането да превърнем агенцията в независим ментор на маркетинговите отдели като им предложим набор от обучения и услуги, базирани на най-новите тенденции и добри практики в света и същевременно – съобразени с условията на българската реалност.

Какво имам впредвид? От една страна, образованието на студентите по маркетинг  у нас все още набляга на  класическия маркетинг, а през последните години интернет и социалните мрежи наложиха нови практики на общуване с клиентите и търсене на нови клиенти. В световния бизнес има чудесни примери за това как тези практики вършат еднакво добра работа на огромни компании и новосъздадени фирми. От друга страна – едно е да четеш как го правят хората по света, друго – да си представиш как това може да заработи за компанията, с чиито маркетинг се занимаваш и най-вече – как да убедиш мениджмънта, че това е инвестиция с голямо бъдеще.

Смятам, че българските маркетьори имат нужда от наш, роден ментор, който да ги насърчава по този път и да им помага да изберат и приложат в работата си най-доброто от съвременните маркетингови практики.

2. Как рекламират българските компании? Използват ли в достатъчна степен новите медии, уцелват ли прекия път до сърцето на клиента?

У нас рекламния пазар като обем е доста голям, но фирмите, които разполагат с огромни средства за реклама не са толкова много. На практика в условията на криза българските фирми рекламират много пестеливо, което е естествено, като се има предвид налагащото се свиване на разходите. Но това не е практика, която помага да се запази или разшири пазарен дял. А какво да кажем за малките компании, които имат отчаяна нужда едновременно от пари и реклама?

Така че кризата по един естествен път насочва средните и малките компании, и новосъздадените фирми, към новите медии, които са по джоба на всеки предприемач – интернет и социалните мрежи. Къде по-смело, къде по-внимателно и с различен успех, в България вече се усеща раздвижване в тази посока.

Другата тенденция, която у нас все още се подценява е фактът, че традиционните начини на рекламиране все по-малко работят. Хората са претрупани от грижи и информация и все по-рядко обръщат сериозно внимание на радио- и телевизионните реклами, на рекламите в пресата и билбордовете.

Всички маркетинг отдели са изправени днес пред необходимостта да намерят директен път към клиентите със своите реклами и то така, че да бъдат забелязани гарантирано. При това с минимум средства. Нелека задача, нали?

3. Което веднага ни подсказва, че вие сте измислили нещо полезно и работещо. Любопитни сме да чуем каква е новата услуга за промотиране на продукти, която предлагате на клиентите си?

Не бих казала, че е съвсем нова за света, но в България сравнително рядко се практикува. Това е нов промоционален канал, който се състои в следното – рекламни съобщения се опаковат и разпространяват с фактурите, изпращани от ютилити компаниите.

Тъй като тези компании имат национално и регионално покритие, и разполагат с изключително актуална база данни, много лесно се прави извадка, която идеално пасва на сегментацията на целевите клиенти на различни компании. Може да се сегментира по район, по вид на абонатите – бизнес или домакинства, както и по различни други признаци.

На практика, такава услуга се предлага и от пощите, но кой не е виждал разпръснати пред пощенските кутии неадресирани послания. Съвместната ни услуга например със Софийска вода гарантирано доставя рекламните съобщения на компаниите до избрана група абонати. И гарантирано тези съобщения се отварят и прочитат от тях.

Тази услуга е много евтина в сравнение както с традиционната реклама, така и с рекламата в новите медии. Тя се реализира бързо и е с доказана ефективност, при това дава големи възможности за измерване на рекламната кампания.

4. Как точно фирмите, които искат да се възползват от този нестандартен промоционален канал, могат да преценят възръщаемостта на средствата и ефекта от него?

Това зависи не само от сегментацията и обема на извадката, разбира се, а и от начина, по който е проектирана самата рекламна кампания. Дали се прави промоция, има ли други съпътстващи инициативи – игри, томболи и други.

Бих искала да кажа, че тук също ние в „Маркетинг Мотив“ можем да сме полезни – като посъветваме компаниите как най-добре да планират рекламния си проект с използване на този промоционален канал.

5. А за какви фирми е най-подходящ този начин на рекламиране? Има ли специфики?

На практика ограничения няма, всичко зависи от смелостта и умението на екипа да предизвикат получателя на рекламното послание към действие. Разбира се, има компании, за които този канал е особено подходяш:

• Местни доставчици на услуги – интернет, кабелна телевизия, монтаж на дограма, климатици… тук списъкът е дълъг.
• Компании с продукти за домакинствата в сектор с голяма конкуренция – особено банки и застрахователни компании.
• Компании, които навлизат на местния пазар – молове, хипермаркети и др.
• Компании, които анонсират нови продукти.

Както казах, въпрос на въображение и усет – при това, на изключителна цена и директно до целевата група на подобни компании.

Да пожелаем успех на всички, които пожелаят да рекламират чрез новата услуга на „Маркетинг Мотив“!

www.marketingburkan.com © 2010

Добре дошъл!

Социализирането на Интернет след навлизането на Web 2.0 средата, за която можем да кажем на кратко, че обедини социалните медии и мрежи, новите модерни уеб сайтове, създавани за потребителското удобство и удоволствие и комуникацията между Интернет потребителите, която вече е в реално време, оказаха силно влияние на Интернет и комуникационните технологии, които следват всички тези тенденции.

През изминалата година способността на Интернет потребителите  да боравят с Мрежата и да използват нейните възможности се увеличиха повече от колкото за изминалите 5 години. Същото важи и за Интернет и компютърните технологии.

Маркетингът  в новия интерактивен свят

Докато си говорим  за Интернет маркетинг, и докато българската  аудитория разбере смисъла на тази фраза, оставаме с една крачка назад от поведението на потребителите и възможностите, които Мрежата им предлага.

Така удобното презентиране на продукти или услуги, което все  още масово се използва и днес, много  скоро ще потъне в сянката на интерактивността и динамиката, която предлагат Уеб технологиите.

Комуникация и забавление, работа и намиране на информация –  всичко това вече има един общ нов  облик. Все повече хора прекарват цялото си свободно „Интернет време” в любимите си социални мрежи и тези от тях, които вече са открили възможностите им, реално не излизат от тях, докато боравят за лични или бизнес цели.

Горещ пример, които  мога веднага да покажа е току що изминалата SEO конференция, която на 11 юни събра стотици шефове на различни фирми, служители, любители и специалисти в бранша. Facebook и Twitter профилите на присъстващите в залите трудно можеха да бъдат проследени, тъй като собствениците им почти предаваха на живо какво се случва в момента на конференцията и липсваше само излъчването на живо по видео канал.

Но нито един от всички стотици хора не си изпратиха електронни писма и дори не се сетиха да отворят  e-mail кутиите си.

Както споменах в  коментарите си към публикацията „Спам ли е маркетинг мейлингът,“ използването на e-mail няма да бъде вечна технология и това е практика, която вече залязва.

В горещата дискусия наблегнах на бавната смърт на всички стари порядки и методи за класически маркетинг, като основна тема беше e-mail маркетинга.

Неоспорим факт е, че все по-малко потребители днес използват своите електронни пощи със  същата активност, с която ги използваха преди година и много от тях, включително и аз, влизаме в личните си пощи, колкото да „изтрием спама”.

Днес цветущо се развиват платформи като Google Reader и Feedburner, RSS каналите вече не са непонятни, Facebook и Twitter вече имат повече импресии от Google.com а Google Wave спокойно чака деня, в които от тестова среда ще се съживи в обединяващата всички услуги на Google интерактивна платформа, представяща цялата динамина на мрежата в реално време.

Корпорацията Google Inc. започна разработките на изключително новата технология Google TV. Но не се подвеждайте по името. Освен гледане на неограничен брой телевизионни канали, потребителите ще могат да използват целия Интернет в „телевизора” си, ще играят на любимите си игри, ще комуникират, докато гледат новините и докато пазаруват или качват новите си видео клипове в YouTube.

В тази медия на бъдещето няма да има брой на рекламни излъчвания в определено време от деня. Рекламата  на новото време ще бъде персонализирана  за всеки индивидуален потребител, таргетирана стриктно според неговия пол, възраст, политически и религиозни убеждения. Никой няма да бъде изненадан, ако за таргетиране на показваната реклама на всеки отделен потребител се използват дори неговите приятели, семейство, социален статус и бизнес положение, точно както и сега Gmail използва съдържанието и заглавието на писмата, за да показва рекламите в пощенската кутия.

Тук идва реда на Интернет маркетинга да прескочи една крачка и  да настигне всички тенденции в съвременната динамична Интернет среда. Маркетинг специалистите трябва да насочат вниманието към новите социални тенденции на комуникация с клиенти, да са гъвкави по модел на съвременния свеж корпоративен стил на големите компании, които общуват с клиентите си под формата на приветлива реклама в първо лице единствено число.

Начините на комуникация  с клиенти може да се превърне от досаден в приятен и забавен. Съвременното общество игнорира скучните стари порядки и има нужда от свежест във всеки един аспект от своя живот, независимо дали става въпрос за семейството, приятелите и бизнеса.

www.marketingburkan.com © 2010

От известно време насам вестник „Класа“ е моят любим бизнес ежедневник. Той скромно и упорито си проправи път сред напористите, пристрастни и шарени бизнес издания и според мен в момента е най-обективния и широко скроен ежедневник за бизнес аудитория. Преди Нова година ми се наложи да общувам и с рекламния отдел на вестника и бях приятно впечатлена от ентусиазма, бързината и професионализма в тяхната работа.

Това са причините да поканя Неда и Люси на гости при нас.

1. Вестник „Класа“ се отличава от другите печатни всекидневници с фокуса си върху бизнес аудиторията и изключително последователната си тактика да предоставя обективна, актуална и разностранна бизнес информация. Как успяхте за сравнително кратко време, откакто сте на пазара да постигнете тази идентичност?

Неда Попова: По отношение на информацията ще кажа, че още в периода на сухите тренировки, преди отпечатването на първия брой на в. „Класа“ на 3 септември 2007 година, целият екип беше обучаван да списва вестника именно по този начин. А именно: равно отдалечени и еднакво близки до всички конкуриращи се в отделните сектори фирми. Същото се отнася и за отношението ни към партиите.

Знаете приказката за икономиката и политиката, които са като два скачени съда. Освен това задачата на нашия редакционен екип е една: читателят да е максимално точно и безпристрастно информиран. Не допускаме жълти новини, непроверени от поне три източника информации. Тръгнахме с амбицията да сме бутиков вестник и като че ли на този етап успяваме.В подкрепа на тезата си ще отбележим факта, че за последната година рекламата ни се е увеличила със 120%.

Потребителите на информацията в „Класа“ са високо образовани хора, владеят чужди езици, с високи доходи са и имат амбицията да развиват бизнеса си дори в условията на днешната световна финансова криза. Благодарим им за доверието.

От друга страна обаче , стискайте палци! Защото медийният пазар е огледало на обществено политическия живот. Да се надяваме, че ситуацията в България ще е стабилна, както ни обещават политиците.

2. Каква е Вашата аудитория, разкажете ни за Вашия начин на работа с клиентите? Как бихте убедили един нов рекламодател, че Вие сте подходящата медия за него?

Неда Попова и Люси Пеева: Аудиторията ни се състои от читатели с висока обща култура.Те са взискателни , с изградени приоритети. Това са хора с широк спектър от интереси,предприемчиви и с креативен начин на мислене.

Трудно е да убедиш някого че си най- подходящия, а и рекламодателите вече търсят ефективността от рекламата и много внимателно подбират подходящия таргет читатели.

Ние от своя страна се стремим да подкрепяме рекламодателите ни чрез ефективни рекламни кампании за да развиват успешно бизнеса си. Стараем се нашите идеи и предложения да осигурят една добра публична визия на клиента и в крайна сметка рекламодателят да остане доволен от избора си да рекламира при нас.

3. Как избирате хората в екипа си и какво отличава редакторите, журналистите и рекламните специалисти на вестника от тези в подобни медии?  Трудно ли е да се създаде добър медиен екип?

Неда Попова: Избираме всички в екипа си с конкурс. Явяват се на интервю при нас. Останалото е фирмена тайна . Факт е обаче, че повечето от колегите са амбицирани и се развиват в поверените им ресори. Когато някой не си върши качествено работата, съответно бива санкциониран. И обратното – добрите професионалисти биват стимулирани – финансово, с командировки в чужбина и т. н. Що се отнася до създаването на екипа, това е най-трудното нещо за дадена медия. Слава Богу, на този етап късметът е с нас.

4. Интернет или печатни медии – според Вас правилно ли е да се експонира едно такова противопоставяне? Какво прави аромата на хартия така неустоим и за съвременния изкушен от благините на интернет читател?

Неда Попова: Печатните и онлайн изданията все още вървят по две успоредни прави. Разбира се, имаме и сайт, на който потребителите на интернет четат част от новините и коментарите ни. Останалото влиза в хартиеното издание. Специално ще отбележим, че партньорството ни с „Файнейшъл таймс“ и отпечатването на 4-5 техни матерала дневно в „Класа“ обогатява и нас, и читателите ни.

5. Как виждате вестника след 5 години? А бизнеса в страната по същото време?

Неда Попова: Виждам го със значително по-висок тираж, с повече страници веднага след като приключи кризата. Което автоматически означава, че може би част от младите и активни хора, живеещи в чужбина, ще предпочетат да работят и живеят в България. Тогава, надяваме се, че сенчестият бизнес ще е минимална част от икономиката ни, а предприемчивите и честни хора ще заемат челни позиции в обществото.

Да им пожелаем успех и до нови срещи!

www.marketingburkan.com © 2010

1. Доколко популярна е out of home медията в България?

Оut of home и по-специално outdoor-a обхваща 30% от целия рекламен пазар в България, което го прави изключително атрактивен за рекламодателите. Големи международни компании като P&G и Kraft залагат в повечето си рекламни кампании основно на TV и out of home при избора си на медийни канали.

2. Какво ви накара да решите да навлезете на българския пазар?

Икономиката на България е сравнително стабилна, а пазарът все още се развива и предлага възможности за иновации.

3. Какви компании залагат на indoor- а и защо?

Това са основно компании от сферата на бързооборотните стоки, банкиране, застраховане и телекомуникации.

Те избират indoor-a като част от медия микса заради неговото най-голямо предимство: той ги позиционира близо до мястото на продажба и самите потребители, като предлага едновременно интерактивност между клиента и бранда.

4. Разкажете ни за някои от най-интересните си проекти в България

Сред клиентите на Brand Management в България са: Kraft foods (Milka, Dynamix), McDonlads, HP, Bet 365, Unilever, BTC, HBO, Beiersdorf (Nivea), Roche, Vichy, AXN, Unilever (Dove), Visa, Heineken, L’Oreal, Zagorka.

Milka – декориране на вратите на асансьорите и вътрешната част на асансьорите в City Center Sofia

HP – подови стикери, стикери на огледалата в тоалетните, стикери на асансьора

Bet 365 „Рулетка”– подови стикери

Dove – промо щанд

Dynamix – Интерактивен Bluetooth киоск

5. Кои indoor технологии са иновативни за българския пазар и какво ги прави атрактивни?

Ние въведохме на българския пазар едни от най-иновативните технологии. Съвместно с Escalated Advertising Australia (ESCADS), Brand Management предлага ексклузивно на българския пазар брандиране на перилата на ескалаторите в едни от най-оживените места – летища, гари, шопинг центрове, търговски и спортни центрове и други подобни локации с ескалатори. Българските рекламодатели разпознават този начин на брандиране на продуктите като много атрактивен и ефективен.

Клиентите, които искат нещо по-различно от стандартния брандинг, могат да изберат 3D плазми и интерактивни рекламни носители, които привличат вниманието на потребителите.

6. Кое е по-важно за една компания, която предлага indoor медия – да предлага нови и интерактивни продукти или да предоставя пълен набор от услуги?

И двата елемента са важни. Нашата философия е да предоставяме цялостни indoor решения. Предлагането на интерактивните продукти е част от тях.

7. Кой фактор е решаващ за успеха на една компания за indoor?

Смятам, че най-важните фактори могат да бъдат степенувани така: качеството на предлаганите услуги, конструктивните отношения между агенцията и клиента, ценовата политика и накрая, но не на последно място – възможността за използване на иновативни технологии.

www.marketingburkan.com © 2010

Поли, благодаря ти за поканата да напиша статия в Маркетинг Буркан. За мен е чест

След няколкото теми, които отхвърлих като неудачни, идеята беше инспирирана от 7 годишния ми син. Вдъхновяващо начало

Очакванията от българския маркетьор винаги са били, а в момента повече от всякога, да прави маркетинг без да се влагат средства.

Най-разпространеният начин за това е изготвянето на таргет листа с потенциални клиенти, които периодично се спамват и след това започва нескончаемият телефонен тормоз с цел организиране на среща.

Този метод за маркетиране може би има своето място при продажбата на стоки за ежедневна употреба /свържете се с максимален брой потенциални клиенти и все някой ще прояви интерес/, но моето мнение е, че не е ефективен при лансирането на продукти и услуги извън конвенционалните.

Как да събудим интереса на клиента без да го тормозим ежедневно по телефона, и то в рамките на един безкрайно свит бюджет?

Ясната и целенасочена маркетингова стратегия е задължителна, но за съжаление никак не достатъчна. Изготвянето на целева група и непрекъснатото й разширяване също

Как да направим клиента наш съмишленик?

Ето няколко нискобюджетни високоефективни идеи за маркетиране:

• Виртуалните общества набират скорост в България и създаването на корпоративен блог е една добра идея. Наред с лансирането на името на фирмата и предлаганите от нея стоки и услуги, той трябва да съдържа полезна за клиента информация, разграничена от чистата реклама.
• Анкетите, интервютата с интересни личности, имащи пряка или косвена връзка с портфолиото на компанията допринасят за допълнителен интерес. Целта на блога би трябвало да бъде изграждане на персонални връзки с клиенти, създаване на общество от съмишленици, провокиране на дискусии и обмяна на опит.
• Друг изключително ценен от мен маркетингов подход /благодаря ти, Поли / е изготвянето на информационен бюлетин. Тук бих те помолила Поли да споделиш своя опит в изготвянето на такива бюлетини в следваща своя публикация – сигурна съм, че ще бъде безкрайно полезно за всички твои читатели и съмишленици!
• Организирането на събития, един подценяван, но изключително ефективен нискобюджетен маркетингов подход е прекрасен начин за утвърждаването и разширяването на личните взаимоотношения с клиента. И не само това – медиите винаги проявяват интерес към подобни събития:)  Ако съумеем да привлечем известни в дадена сфера професионалсти за лектори, да изготвим една наистина интересна програма и да създадем приятна неформална атмосфера в почивките, трудът ни ще бъде възнаграден.
• Изграждането на партньорска мрежа винаги може да бъде печеливша тактика. Дали ще се обърнете към партньори в чужбина, или ще предпочетете да се свържете с организации на българския пазар е въпрос на политика на фирмата. Този подход може да разшири портфолиото ви, да ви даде нови идеи и да ви направи по-силни при печеленето на нови клиенти.

Иновативност при лансирането на продукта/услугата

Това е едно истинско предизвикателство за всеки маркетьор е да излезе от клишираните рамки на стандартната реклама. В условията на пазарно пренасищане, иновативността ни помага да привлечем вниманието върху себе си и да накараме клиента да ни запомни. Готови рецепти за съжаление няма, но радикалните промени в концепцията за продукта/услугата и за неговото лансиране се оценяват от така наречените „ранно възприемащи” потенциални клиенти. В развитите страни се счита, че техният процент е около 13%. Това са хора с по-висок коефициент на интелигентност и те са целевата групата, която е в състояние да оцени добрата идея, склонна е към покупка на нови стоки/услуги и разполага с достатъчно средства, за да си го позволи. Те са и хората, които повличат по-късно възприемащите след тях. Струва си да се опита, нали?

Как да поглезим клиента?

Клиентите са хора и е крайно време българските фирми да започнат да се държат с тях като с такива. Това включва не само безупречно обслужване и получаване на продукта/услугата, за която плащат.

Клиентът винаги трябва да получава повече от това, за което плаща. Защо да не го изненадаме приятно след приключването на сделката? Независимо дали предлагате мебели или IT услуги, винаги има начин да предложите нещо, което не е договорено в цената, и което би зарадвало човека срещу вас.

В никакъв случай не говорим за скъп подарък, важното е да е направено от сърце. Не бихте ли се зарадвали ако туристическата компания, с която пътувате, е сключила договор с парфюмерийна фирма и получите красив пакет с козметични тестери в края на пътуването?

Малките детайли винаги са от значение, въпрос на малко време и въображение е да спечелим ЧОВЕКА като клиент, да направим от клиента партньор. На това се базират дълготрайните бизнес отношения. Това е и начинът да накараме хората да чуват, когато се говори за нас.

Да си пожелаем успех!

www.marketingburkan.com © 2010

В повечето случаи фирмите инвестират средства за маркетингови проучвания за да разберат кои са техните клиенти, тяхната възраст, пол, доход, поведенчески навици, причини поради които използват продукта/услугата, кои медии следят, кой взема решението за покупка и т.н. След което пускат реклами в медиите, които „покриват” техните клиенти и изпращат рекламни оферти по пощата, e-mail или директно ги посещават и после чакат в офисите или магазините да завалят поръчките.

Ако това не стане се чудят, защо не се получават нещата, въпреки усилията да комуникират със своите клиенти. Този подход на контакт е едностранен: фирмата пита клиентите това, което тях ги интересува за да разбере на кого и какви рекламни оферти да изпрати. В този случай потребителите не могат да изкажат всичко, което ги интересува и не се получава диалог с тях.

С развитието на Интернет и появата на социалните мрежи, фирмите имат възможност да управляват комуникацията със своите клиенти много по-добре.

Основното предимство на тези мрежи е, че дават възможност за двустранно общуване защото в тяхната основа е споделянето с приятели и хора с близки интереси. Едни от известните социални мрежи в България са: facebook.com, twitter.com, contacto.bg, favit.com, fanopic.com, svejo.net, dao.bg, pipе.bg, ping.bg и доста други. Интересното е, че тези мрежи дават възможност за публикуване на фирмен профил и информация за това, което предлага фирмата и линк към сайта на фирмата. Друго предимство е обединението на хората по определени интереси. По този начин, ако една фирма желае да има по-близка комуникация със своите клиенти трябва да присъства в тези мрежи.

Любопитното е, че разходите за присъствие не са големи. Инвестира се във време, усилия и хора, които да общуват с потенциалните потребители. Идеята е фирмата да покаже човешкото си лице, за да се изгради доверие към нея. Най-добрия вариант е в тази комуникация да участват и хора от ръководството. Висшето ръководство са най-заети, но е факт, че най-известните марки са създадени от харизматични хора, които общуват и пленяват хоратасъс своята личност.

Специфичният момент е самата комуникация и какво да се споделя. Важно е да се оставят клиентите да са водещи и те да водят диалога, какво ги интересува, какво искат да научат, какви проблеми имат и т.н. И на база техните въпроси да се споделя информация, която да задоволява тези интереси. Интересна възможност е да се публикува информация от „кухнята” на фирмата, като по този начин хората ще ни опознаят и ще се засили доверието им към нас. Ще е ясно кои хора стоят зад марката, какви са техните интереси, стремежи и с какво те правят „бранд”-а по-различен от останалите и защо да се доверят на нас. Най-важното е, че когато научаваме нещо за фирма, марка или човек вече ги чустваме по-близки и можем да им се доверим, защото ги познаваме.

В една своя презентация Сет Годин каза, че това, с което се занимават специалистите по маркетинг е да се опитват да променят нещо от статуквото, което не им харесва и искат да го подобрят. След това сподели известната си идеята за „Племената и изграждането на последователи”. В основата си тази идея е да гледаме на клиентите си като на последователи, които да подкрепят нашата кауза. А за да станат такива е необходимо да разказваме истории за това, което правим, това, което се стремим да променим, на хора, които се интересуват от това, което правим и да ги обединим в общност, като по този начин ги ангажираме да подкрепят и разпространят нашата идея. Така те се превръщат в наши последователи и ни помагат да променим статуквото и те самите стават част от промяната.

Благодарение на социалните мрежи всяка фирма може да управлява комуникацията с клиентите си и да ги направи свои последователи, които да подкрепят промяната, която фирмата иска. Вярвам, че истински феномен в това отношение е блога. Благодарение на него можем да поведем своите клиенти, да им докажем, че сме се обвързали с каузата и с хората, които искаме да ни последват.

Блогът и социалните мрежи ни дават възможност за двустранна комуникация с клиентите, да разберем какво ги вълнува, кое е важно за тях, с какво те не се примиряват, какво искат да променят, какви са техните интереси, какви каузи подкрепят и ние да ги поведем към промяната. За да получим тяхната последователност е необходимо да сме открити, честни и отговорни. Сет Годин казва, че не ни трябва всеки, трябват ни истински последоветели, на които има пука за нашия продук, по този начин се отделяме от тълпата и показваме, че не сме като останалите, даваме причини да ни последват. Идеята е да дадем интересни истории за нас, нашия продукт, марка, които да се разказват вместо от нас, от нашите последователи. Това трябва да са истории за нашите идеи, цености, стремежи и промяната, която искаме да направим.

Вярвам, че благодарение на блоговете, социалните мрежи и правилното управление на комуникацията с клиентите, те ще станат наши последователи.

www.marketingburkan.com © 2010

1. Стефане, ти се занимаваш с маркетинг на услуги за интериорен дизайн. Какво според теб е особеното на маркетинга на услуги и какви са предизвикателствата лично за теб да маркетираш интериорен дизайн?

Да, отговарям за маркетинга в студио за интериорен  дизайн INDESIGN. Мисля, че особеното при маркетинг на една услуга, е че клиента няма как физически да я види и пипне, и така да се убеди в нейните предимства. Това води до по-голяма предпазливост сред клиентите, което налага  да се потрудим повече за да спечелим  тяхното доверие. В  тези случаи хората търсят подробна информация за услугата, нейната полза, как тя функционира, кои са хората, които я осигуряват, тяхната компетентност, гаранции, достъпност, изпълнени проекти и т.н.

Според мен правилният маркетинг на услуга е фирмата да предложи лесно откриваема и достъпна информация за същността на услугата и нейните предимста. Какво представлява една услуга: организация от хора, които разполагат с необходимите знания и умения да извършват определени дейности за определни хора вместо тях, като стойността на резултата  трябва да е по-висок отколкото ако човек сам извърши тези дейности.  Целта се свежда да убедим клиентите, че разполагаме с нужните знания и можем да извършим за тях тази услуга.

Тази идея е в основата на маркетинговата ни стратегия. Основното предизвикателство, пред което се изправихме, е че хората не са запознати със същността, ползата и резултата от услугата интериорен дизайн, колкото и странно да звучи. Открихме, че има недостиг на информация за интериорния дизайн и в това видяхме възможност да достигнем до нашите клиенти, да спечелим доверието им и да се откроим сред конкурентите. Насочихме се в писането и популяризирането на статии за същността и функционирането на услугата и каква е ползата от нея за хората.

2. Има ли силна конкуренция в тази ниша у нас и как се справяте с нея? Как виждаш вашите конкурентни предимства?

Професията интериорен дизайн е сравнително нова за България, поради което всяка фирма има различно ноу-хау за него. Като всяко начало е нужно време за да се изчисти разбирането за услугата. Това е така, защото в резултат на бума на недвижимите имоти все повече фирми започнаха да предлагат интериорни решения. Проблемът, е че повечето фирми не са подготвени и не са наясно със сложноста на услугата интериорнен дизайн, поради което предлагат некачествена и много повърхностна услуга. А това води до недоверие към целия бранш. В този бизнес  няма браншова организация, която да контролира качеството на услугата и всичко зависи от отговорността, професионализма и желанието да се свърши качествено работата.

В тази ситуация ние виждаме възможност отново да се откроим сред останалите на пазара. Конкурентните ни предимства са сериозните технически познания, които са необходими за да се проектира едно пространство, личното отношение към всеки клиент и проект, и стилът ни на проектиране, който е различен и от никого не копираме. С всеки проект, който проектираме, ние се обвързваме освен професионално, но и емоционално с клиента и неговия проект. Стремим се да изградим близки и приятелски отношения, основавайки се на взаимно доверие, за да бъдем в помощ на своите клиенти и те да получат страхотен и уникален интериор.

Въпреки трудностите за този бизнес в България има добри дизайнери, които се развиват и постигат добри резултати.

3. Ти си не само привърженик на интернет маркетирането, но и много активно го използваш в професионалното си ежедневие. Имате един чудесен информативен сайт с добър дизайн, при задаване на „интериорен дизайн“ в Google излизате на първо място, използваш активно социални мрежи за да маркетираш фирмата и услугите й. Как виждаш ролята на интернет маркетинга във вашия бизнес и носят ли тези усилия и инвестиции нужните резултати според теб?

Благодаря за добрата оценката за сайта. Стратегията ни е да бъдем лесно откриваеми и да предлагаме полезна информация, чрез която да покажем своята експертност в областта. Интернет е най-достъпното и лесно средство за откриване на информация и затова се насочихме към маркетинг в мрежата. Нета става все по интерактивно място, където хората търсят, споделят информация и комуникират помежду си и ние искаме да бъдем там.

Стремим се да се възползваме от всички възможности, които предлага интернет маркетирането: SEO (отриваемост по ключовите думи и фрази за нас), е-mail маркетинг, писане на статии за оn-line медии, присъствие в социални мрежи, форуми, блогове и др. Стремим се да бъдем близо до хората посредством социалните мрежи и да отговаряме на техните въпроси. В резултат, на което при търсене в Google на „интериорен дизайн”,  „интериорен дизайн Варна”, „интериорно проектиране Варна” и „интериорно проектиране” сме на първо място.

Нашите клиенти са собственици или част от ръководството на фирми. А точно те отговарят за управлението на тези организации и те също използват интернет за маркетинг и са наясно с възможностите, които предлага мрежата. Това са ангажирани хора, за които времето е от изключително значение и те търсят информация за всякакви продукти и услуги в интернет. Това доказва ролята на интернет маркетинга за нашия бизнес. Относно ефективността: от началото на годината 60% от клиентите ни са от интернет, а  40% от препоръки на стари клиенти.

4. От публикацията ти в Нова Визия и твоите коментари в бизнес-ориентираните блогове разбираме за плановете на фирмата ви да пусне скоро корпоративен блог. Кога се очаква да стане това и можеш ли да споделиш с нас нещо повече за този маркетингов проект?

Идеята ни за корпоративен блог е от доста отдавна, но до сега все още обмислях как да изглежда, каква информация да има и каква точно да е целта му. Вече мога да кажа, че идеята е избистрена и работим по създаването на блога. Исках да го стартираме през месец август, когато празнуваме една година от основаването на нашето студио за интериорен дизайн, но за съжаление няма да успеем. Мисля, че ще сме готови през септември.

В момента имаме сектор в сайта с полезни съвети относно услугата интериорен дизайн и смятам, че развитието му като фирмен блог е естествено продължение на желанието ни да засилим присъствието си в интернет и  чрез публикуване на неформална информация да изградим лични отношения с клиентите си.

Ще продължим да публикуваме полезни съвети за услугата, но ще има и информация от „кухнята” какво ни харесва, от какво се интересуваме, какви каузи поддържаме, за какво ни пука, какво искаме да променим, като ще се стремим да създадем приятно преживяване на  клиентите ни с нашата фирма и марка, за да предизвикаме силна емоционална обвързаност с нея.

Аз лично съм много ентусиазиран от този маркетингов порект и ще заложа на експериментирането.

5. Благодаря ти за активното присъствие като читател и коментиращ в Маркетинг Буркан! Как оценяваш мястото на бизнес-ориентираните блогове в българския бизнес и какво лично на теб ти дават те? Имаш ли препоръки към начина на водене на тези блогове и към темите, разглеждани в тях?

О, аз благодаря за възможността да съм читател на Маркетинг Буркан. Прави ми впечатление, че броя на бизнес-ориентираните блогове расте, което според мен е много положително.  Това според мен отразява нарастналото желание на хората в България да се обучават и развиват, да стават по-добри професионалисти и да постигнат своите мечти.

Аз съм научил много неща от тези блогове и конкретно от Маркетинг Буркан. Лично на мен те ми дават възможност да обсъждам, споделям и изследвам това, което знам относно своята професия и да коригирам нещата, в които греша.  Много положително е човек да контактува с хора със сериозен опит и познания, каквито са авторите на тези блогове. Създават се ползотворни контакти и нови бизнес възможности.

Според мен би било добре да се канят известни личности, които са успели в бизнеса и те да споделят своя опит. Според мен ще е много мотивиращо ако споделят  маркетинтовия си  опит хората, които са успели в тази професия.  Приветствам възможността да участват като гости и хора като мен, които имат желание да се развиват в тази професия.

Хубавото на тези блогове, е че има приятелска атмосфера и могат да се изследват различни идеи. Аз имам най- голям интерес към темите свързани с маркетинг и личностното развитие, които според мен са в основата на успеха в живота и бизнеса.

Благодаря за възможността да съм гост в готиния Маркетинг Буркан.

Това е Стефан – пълен с енергия и много положителен, както в професията, така и в живота! Очакваме с нетърпение новината за фирмения блог и разбира се – следващата му публикация тук!

www.marketingburkan.com © 2010

Имам удоволствието да разговарям с Ива за мястото и ролята на социалните мрежи, и за ентусиазма и надеждите, свързани с новия български бизнес контактник. Да пожелаем успех на Contacto.bg и на младия, но изключително професионален екип!

1. Как придобиха първоначалната си популярност социалните мрежи – като среди за приятелско общуване или за установяване на бизнес контакти?

Обосновката, която  wikipedia дава за понятието е:

“Социалната мрежа е социална структура от възли (представляващи предимно отделни хора или организации), свързани по специфични типове възли като идеи, виждания, финансови облаги, приятелство, традиции, хипервръзки и други.”

Първоначално идеята на “социалните мрежи” е потребителите да споделят интересна информация помежду си, като предлагат линкове към интересни публикации в интернет, но успоредно с нарастване броя на потребителите на социалните мрежи нараства и тяхната популярност. Колкото по-посещавана е социалната мрежа, толкова е по-висок нейния рейтинг и съответно ще привлече по-голям  брой  потребители, това става причина постепенно мрежите да навлизат и в бизнеса.

Към момента членовете на онлайн общностите надхвърлят 2/3 от всички интернет потребители, като за 2008г. Nielsen Online установи, че в световен мащаб социалните мрежи бележат най-голям ръст на новите потребители сравнено с електронните пощи, софтуера, търсачките и интернет порталите и общностите. Дори леко изкривени от факта, че голяма част от потребителите притежават профил в няколко различни социални мрежи, данните са индикатор за постоянна възходяща тенденция на социалните мрежи.

2. Кои са в момента най-посещаваните социални мрежи по света и у нас?

Без съмнение Facebook, My space и Twitter, wordpress.com, wordpress.org водят в класацията за най-популярни социални мрежи в световен мащаб, като само  потребителите на Facebook са над 200млн., a най-известните “Social Bookmarking Sites”, използват се за сортиране на интересни линкове и новини в зависимост от предпочитанията на аудиторията си – бонус популяризиране на съответния сайт, към който има линк са: digg.com, Technorati.com, reddit.com , Propeller.com и Del.icio.us.

Някои от най-известните социални мрежи в България са: sladur.com – сайт за запознанства; vbox7, копира концепцията на YouTube, bg-mamma.com; Edno23.bg – социален микроблог; blog.bg и  т.нар. “Social Bookmarking Sites” –: svejo.net, dao.bg, ping.bg, pipe.bg, novinitednes.com, favit.com

В България Contacto.bg е на път да се превърне в една от най-голямите бизнес социални мрежи.

3. Има ли страни, в които социалните мрежи и участието в тях не са толерирани?

Социалните мрежи дават голяма свобода на словото и това предoпределя те да са силно развити в демократичните държави и нетолерирани от различни недемократични правителствата.

4. Сподели с нас нещо от историята на социалните мрежи в България?

Като цяло голяма част от българите ползват световните социални мрежи и при силната конкуренция на Facebook голяма част от българските се провалиха – atol.bg, desk.bg и т.н. Причината е че социалните мрежи за забавления надхвърлят пределите на страните си. Тази зависимост обаче не валидна за локалните бизнес социални мрежи, защото много или малко бизнес контактите остават на национално ниво.

5. Как се роди идеята и кой стои зад проекта „Contacto.bg“? Какви цели си поставят създателите му, какво е сегашното му състояние и как мислят да го развиват в бъдеще?

Идеята за Contacto.bgсе роди в Германия, където хората активно разменят идеи и знания, питат и получават отговори на своите въпроси по интернет, където бизнесът е модерен, където бизнесът в интернет е също толкова сигурен, както и реалните контакти. Това всъщност е и нашата визия за развитие на Contacto.bg в България. Зад Contacto.bg стоим 3-ма души – Мартин Панайотов, основателят на сайта, Ивелина Атанасова в ролята на еМаркетинг консултант, реклама и връзки с потребителите и Влади – нашият IT специалист. Въпреки привидно различните ни интереси и познания и тримата имаме обща визия за бъдещето на сайта.

Основните цели, към които се стремим, са:

• Да дадем място за среща на бизнеса и професионалистите в България;
• Да предоставим на бизнеса всички необходими инструменти за интернет присъствие;
• Да стимулираме споделянето на ноу-хау в България.

6. Как привличате нови членове?

Към момента се придържаме по-скоро към различни Guerrilla практики, за да привлечем  нови клиенти, отколкото да влагаме солидни финансови ресурси. Използваме по-скоро креативността си и времето си, за да привлечем нови потребители. Използваме активно мейл-кампанията, всеки месец подаряваме книга, излязла през последния месец на актуална бизнес тематика на най-активните си потребители, участваме в различни форуми, социални мрежи и блогове, като всеки от нас води и собствен такъв.

В близките месеци  сме планирали различни оптимизации по сайта, целящи не само по-добрата комуникация с настоящите ни потребители, но и по-лесната навигация на сайта.

7. Ако съм известна бизнес или обществена персона, сигурно съм ценна за социалната мрежа, но тя крие и редица рискове за мен – като публикуване на прекалено лична информация, с която други могат да злоупотребят, необходимост от инвестиция на време и други? Как може да бъде убеден един такъв човек  да стане член на социалната мрежа?

Всъщност регистрацията в Contacto.bg отнема не повече от минута като всеки потребител сам избира каква информация да публикува за себе си и дали тя да се индексира в google, така че профилът му да бъде откриван по-лесно и да бъде достъпен за търсещите комуникация с него, дали данните му да бъдат показвани само на потребителите в мрежата, които той е одобрил за свои контакти или да не се показват изобщо – в този случай, че бъдат използвани само и единствено за администраторски цели – за мен като маркетьор статистиката и анализите са винаги на първо място J

Целта на нашата социална мрежа обаче е потребителите ни да се „рекламират”, да намерят нови бизнес партньори и да направят нови бизнес контакти.  Ето защо акцентът е поставен върху съвременната и лесна за ползване система за постоянна актуалност на виртуални визитки. Така потребителите ще могат винаги да имат най-нова информация за своите бизнес контакти: актуална месторабота, променени телефони, мейли и т.н. Традиционните визитки все още работят, но те вече не са единственият сигурен контакт за бизнес общуване.  Contacto-визитката работи онлайн 24 часа дневно седем дни в седмицата . Тя  печели за собственика си,  дори когато той си почива…

Според резултатите от проучване на консултантската компания „Harvey Nash“ една четвърт от работодателите използват социалните мрежи Twitter, LinkedIn и Facebook, надяваме се скоро и Contacto.bg. Това е причината да имаме блок, на  който се публикуват свободни работни позиции. Целта ни е да се обедини всичко на едно място, както търсещите работа така и работодателите, като бъдещият работодател ще има възможност посредством форумите ни да си изгради впечатление за кандидата далеч преди първото интервю, а защо не и „да открадне” блестящ служител на конкуренцията. Бихме желали нашата бизнес социална мрежа да е полезна както на хора, които вече са с утвърдени позиции в своя бранш, така и за тези, които тепърва започват своята кариера.

8. Какви възможности може да предостави участието в социална мрежа на фирмения маркетинг? Какво време и усилия е необходимо да вложим? За какви фирми е удачно това? Достатъчно добре развити ли са нашите социални мрежи, за да има определен маркетинг ефект?

Социалните мрежи са добра възможност за хората, които искат да популяризират дейността си чрез фирмения си интернет сайт или блог, да привлекат бързо и безплатно определен брой (няколко десетки, няколко стотици, защо не няколко хиляди) посетители на страниците си.

Повечето социалните мрежи са с добър интернет рейтинг, което означава, че по правило привличат голям поток посетители и с малко вложено време и усилия успяват да разпространят информацията до огромен кръг от потребители.

Според проучване на emarketer.com около 10% от В2В и около 36% от В2С фирмите използват социалните мрежи за популяризиране на своя бизнес като тенденцията е процентът им да се увеличава.

Колкото  до  България,  като малка страна в етап на развиваща се икономика, изоставаме с около 4-5 години и по отношение употребата на интернет.  Добрата новина е че търпим възходяща тенденция J От 2000г до 2008г сме претърпели 450.7 % ръст на интернет потребителите. На срещата Интернет 2009 стана ясно, че през 2009г. младите хора, използващи интернет са вече почти уплътнени на 100%, така че растеж може да се очаква само в по-високите възрастови групи. Добрият маркетинг ще оказва по-силно влияние кой бранд, коя група ще бъде подбрана и за рекламодателя ще е важно да стигне до определена аудитория, а на пъблишърите – да предоставят възможности за това, така че българските социални мрежи, особено тясно таргетираните като contacto.bg тепърва ще набират скорост и ефектът от това очакваме да се усети в следващите година-две.

www.marketingburkan.com © 2010

Величка Крънджилска е студентка в специалност „Маркетинг” в Университета за национално и световно стопанство от 2007, но интереса й към маркетинга се заражда няколко години преди това. Към настоящия момент тя работи в административния отдел на консултантската компания  „Делойт България”. Част от нейното кредо е важността на практиката при формиране на един специалист, затова стажът й започва още преди началото на образованието. Ежедневието й се раделя на работа и обучение, от което тя твърди, че се чувства истински удовлетворена. Член е на Българската Асоциация по Маркетинг (БАМ).  Интересите й са свързани с маркетинг и сродни теми, интернет, пътувания и кулинария.

Григор Йовов е студент в Университета за национално и световно стопанство в специалност „Маркетинг”. Членува в Българската Асоциация по Маркетинг (БАМ).  Има опит като консултант в един от големите български бизнес интернет каталози  catalog.bg, където се занимава с консултиране на фирми относно рекламната им стратегия в интернет.  Към момента е служител на JTN Research – фирма за маркетингови проучвания, където отговаря за контакта на фирмата с българските клиенти. Интересите му с а насочени към маркетинга, спорта и древните култури и цивилизации.

Нашият разговор с Величка и Григор – авторите на новия блог „Бизнес насока в България“

1. Поздравления за стартирането на блога ви „Бизнес насока в България“! Той е всъщност позициониран като фокусиран сайт за маркетинг. Как решихте и защо започнахте да блогвате по въпросите на маркетинга?

Г. Йовов: Винаги съм мислил, че когато човек споделя информация и мисли в пространството, те се връщат от съвсем друга посока като бумеранг. В този смисъл възприемам блогването като споделяне на полезна иформация, което по някакъв начин ще усъвършенства и мен самия.

В. Крънджилска: Интересът ми в областта се подразбира, но поводът да стартираме този блог бе желанието да тестваме – аудиторията, пазара, обкръжаващата среда и самите себе си. От доста време в нас се заражда тази идея, но за да се реализира, трябваше да съберем малко опит и информация. Да имаш блог е много добър начин да направиш едно своеобразно маркетингово проучване на „днешната реалност на българското маркетингово развитие в интернет”.

2. Какво ново искате да внесете в блогосферата и в българския бизнес със своите маркетинг идеи?

Г. Йовов: Както всеки човек и аз имам уникална гледна точка по различни въпроси, в това число и по въпросите за маркетинга. Това е новото което мисля, че ще дам на развитието на маркетинга в България.

В. Крънджилска: Маркетингът е постоянно развиваща се наука. Това което аз правя е когато прочета нещо, което ме е впечатлило, да се опитам да го интерпретирам за себе си и да го поднеса в по-нестандартна форма и от по-интересна гледна точка под формата на статия в блога. Аз не „откривам топлата вода” в блога ни, по-скоро се опитвам да правя връзки между течения и понятия, като ги изваждам от контекста на теоретичната им обосновка и ги свързвам с реално случващи се тенденции от съвременния пазар.

3. Как смятате, какъв маркетинг практикуват българските фирми? Достатъчно съвременни и иновативни ли са начините, по които се рекламира и маркетира у нас?

Г. Йовов: Всяка фирма, която е внедрила маркетинга като част от структурата и функциите си, има индивидуален подход и немисля, че мога да ги обединя под общ знаменател. Имам известен опит с интернет рекламата и представянията в България и смея да твърдя, че фирмите се стремят да бъдат достатъчно съвременни и иновативни. Разбира се има и такива, които са не дотам подготвени, но в повечето случаи на неиновативна реклама става въпрос за неподходящи условия на пазара, който да приеме такъв тип реклама, а не на неподготвеност на фирмите.

В. Крънджилска: Българските фирми, разбира се, не може да прилагат маркетинга както го правят в по-развитите страни с по-напреднали икономики. Има обаче тенденция за увеличаване ролята на маркетинга, макар и по-скоро като опит, а не като разгръщане на пълните възможности на маркетинга. Според мен в бъдеще ролята на маркетинга ще продължава да бъде осъзнавана и такива отдели ще се появяват във все повече фирми.

4. Може ли маркетингът да се използва като оръжие срещу кризата и как?

Г. Йовов: Маркетингът удовлетворява потребности и доколкото той може да предложи решения за удовлетворяването на потребностите на пазара в условията на криза, да, той може да е инструмент за справяне с проблемите. Тук е мястото да отбележа, че през септември тази година бащата на маркетинга Филип Котлър ще е тук в България и ще говори именно на тези теми. Ние от http://www.gvtrend.com ще присъстваме на семинара и ще отразим решенията, които Котлър ще предложи на българската аудитория.

В. Крънджилска: Лесно е да се постигат резултати в нормални условия, когато бюджетът е необходимия и условията са налице. Истинско предисзвикателство, обаче е да се приложат тактики за поддържане на маркетинговата дейност на фирмата в условия на криза – без необходимите ресурси и при свития пазар. В условия на криза първичната реакция е да се свият бюджетите – може би това е решението. Маркетингът предлага много комбинации, които в подкрепа на мнението на Григор надявам се г-н Котлър да открие пред нас, защото точно това ще бъде темата на неговата дискусия.

5. В блога си говорите за маркетинг е-волюция – в какво се изразява еволюцията, приложима ли е в току-що създадени и малки фирми, които имат ограничени ресурси за маркетиране?

Г. Йовов: В противовес на мнението,  че  само големите компании имат ресурса да са на върха на маркетинг еволюцията ще кажа, че именно малките фирми са носител на еволюционните промени в маркетинга, защото именно те са най-чувствителни към „полюшванията” на пазара и се налага да предприемат най-рисковани действия за да „спасят кожата”. „Е-волюция”, защото интернет е последната най-голяма стъпка в развитието на комуникациите на нашата цивилизация  и доколкото маркетингът е комуникация на потребности, чувства и емоции, интернет е най-големия двигател в развитието на маркетинга в последните години.

В. Крънджилска: Подкрепям Григор в тезата му. Много идеи се раждат в малките фирми, които например са се постарали да измислят по-иновативен начин да растат и да се разграничат от конкурентите. Големите винаги са на гребена на вълната – те притежават най-подговените кадри, предоставят им условия и това е равносилно на даването на бои и четка на художествен виртуоз. Иновациите и еволюцията имат закономерност, защото обикновено се инициират от специалисти с дълбоки познания, но са и едно от предизвикателствата, които всеки може да постигне при наличието на нестандартно мислене. Затова еволюцията е приложима в малки фирми с ограничени бюджети.

www.marketingburkan.com © 2010

Силви Щинкова е млада маркетинг специалистка, която с амбиция и постоянство гради своята професионална кариера. Въпреки младостта си (или точно поради това), тя вече има успешен и интересен опит в Интернет маркетирането, а е и доста популярна блогърка – с личен и професионален блог, и като автор в един от първите корпоративни блогове у нас.

1. Силви, как започна твоята маркетинг кариера? Промени ли се твоята представа за маркетинга, откакто професионално се занимаваш с него?

Моята кариера в маркетинга започна съвсем скоро, всъщност. Преди година и малко започнах работа във фирмата, където все още работя – Аксис Виста БГ , като един най-обикновен маркетинг асистент, който се занимаваше в началото с всичко друго, но не и с маркетинг. Постепенно, разбира се, все повече си проличаваше моето желание и амбиция за по-сериозно развитие в тази насока и след няколко месеца бях, така да се каже, повишена .. до помпозната длъжност ПР. Ще кажете, че това, колкото и близо, толкова и далеч от същинския маркетинг е. Да, има нещо такова. Но вече се занимавах с доста по близки до същността на маркетинга дейности – ПР съобщения, представяния, леки проучвания (съобразени с нашата дейност), контактуване с клиенти и медии, съорганизиране на събития, съставяне на маркетингови планове, концепции и т.н. След това като нормален завършек дойде и следващото ми повишение – до Маркетинг мениджър. Продължих да правя това, което и преди.. с тази разлика, че вече отговорностите са малко повечко.   Естествено, не може да се сравни това, което аз правя, с това на един маркетинг мениджър в голяма фирма например. Но аз съм доволна, защото продължавам да научавам много нови неща и да трупам опит. И макар кризата в последно време все повече да се усеща и при нас, знам, че ще се справим и ще продължа да се срещам с още различни предизвикателства в тази сфера.

А колкото до представата ми за маркетинга като цяло – о да, сериозно се промени. Определено има голяма разлика между действителността и това, което сме чели в дебелите книги. Всички преподаватели ни учеха, че маркетинга е наука за потребителя, за неговото поведение, възгледи, мисли, желания и т.н. Но когато се сблъскаш с един малко по-“опърничав“ клиент, ти става ясно, че това, което си чел в един момент не ти върши почти никаква работа. И точно тогава идва на помощ опита от предишни подобни ситуации. Предполагам, че за в бъдеще представата ми за маркетинга още много ще се променя. Все пак съм още в самото начало на моето развитие в маркетинговата сфера.

2. Ти си доста известна в нашата блогосфера. Какво ти дава всеки един от блоговете, в които си автор? Как реши да стартираш маркетинг блога си и помага ли ти той да израстваш професионално?

Благодаря ти, Поли за хубавите думи! Но не бих казала, че съм известна. Просто съм доволна от това, което се получи с двата ми блога („Дневникът на Силви“ и „Маркетинг и реклама“). Едно от основните неща, които ми донесоха, беше много нови познанства и оттам приятели, а това е много ценно. Също така преди да започна да блогвам все се притеснявах какво, как ще го напиша, какво ще кажат другите, ще ме оплюят ли и т.н., сега вече не се притеснявам или поне не толкова. Винаги ще има хора, които не са на твоето мнение и това е абсолютно нормално, винаги ще има такива, които просто ще се заяждат, както и такива, които ти се радват и те уважават. Ето това е готиното. И по-важното блоговете много ми помогнаха да се поотпусна да пиша и в работата ми… вече ми е много по-лесно, когато трябва да напиша едно представяне, ПР съобщение, промоция или каквото и да е.

Колкото до стартирането на маркетинговия ми блог, това бе един експеримент да видя как ще се справя с писането на по-професионално ориентирана тематика. И по-точно да се опитвам да представям това, което съм прочела, научила, видяла и съответно да получа реакция дали съм на прав път или не. И така да се уча не само от моя, но и от чуждия опит в маркетинга. А и е хубаво, като се върна назад, да видя какво ме е интересувало преди година например, как съм го виждала тогава, как съм го написала и да си дам сметка, че съм поне малко израснала професионално. Надявам се за в бъдеще да има все по-голяма разлика между настоящо и минало професионално положение. Ще поживеем, ще видим.

3. Фирмата, в която работиш, поддържа корпоративен блог. Трудно ли е осъществяването на подобен проект и каква е въвръщаемостта на инвестициите и влаганите усилия?

Когато започнах работа във фирмата, това беше едно от нещата, които ми направиха силно впечатление – корпоративният блог. По онова време не много фирми имаха такива блогове, а и както разбрах в последствие, ние сме били втората фирма в България, която е създала такъв след блога на ABC Design & Communication.

Колкото до поддържането му. Принципно никак не е трудно. Това, което е нужно е желание и време. Даже най-вече време. И за мое най-голямо съжаление и срам, в последно време много съм го занемарила. Колкото и изтъркано да звучи, все не остава време за него. А е хубаво да се пише често. Най-малкото, защото се е случвало клиенти да ми казват как са се забавлявали, четейки някои от постовете в блога. А това е много важно за намаляване на дистанцията между фирмата и нейните клиенти, за изграждане на по-голямо доверие и за по-свободна комуникация за в бъдеще.

4. Разбират ли българските компании (изключвайки предварително тези, работещи в областта „информационни технологии“) ползите от Интернет маркетирането? Кои начини за правене на бизнес в Интернет най-често прилагат?

Всичко зависи от отделния човек, човекът – представител на дадената фирма. От това той колко е запознат с Интернет като цяло. Случвало се е да се опитваме да убедим клиент, че му е необходим уеб сайт например. Но той не иска и да чуе. И след няколко месеца идва сам с думите „Абе моите конкуренти са си направили сайт, трябва и аз да имам!“ За щастие в последно време наблюдавам леко раздвижване в това отношение. Разбира се, все още има фирми, които не обръщат внимание на Интернет маркетирането, не искат да дават пари за нещо, което не могат да разберат. За тях това, което се случва в онлайн пространството е нещо, което не могат да „пипнат“ и като такова не мислят, че може да им бъде от полза. Но вече има доста, които, принудени може би от пазара, залагат на различните онлайн рекламни варианти. Най-често използваните са стандартните банер позиции, Google adwords, разпращане на масови мейли с ПР съобщения, отделно публикуване на прессъобщения по различни сайтове, текстови линкове, онлайн игри (което според мен е много успешно като практика), уеб сайт, брендиране на странички, анкети и др. Някои от тях много успешни, други – вече доста изтъркани, но все още прилагащи се с пълна сила.

5. Ако имам току-що създадена фирма, с какви първи стъпки би ме посъветвала да стартирам в Интернет?

Наскоро една позната ме пита същото, но по малко по-различен начин: „Знаеш ли сайтове за безплатна реклама?“ След малки уточнения разбрах, че има предвид онлайн каталози, портали, където може да си регистрира фирмата. Това е едно от първите неща, които лесно и бързо могат да се направят за първоначалното представяне на фирмата в Интернет. След това естествено – уеб сайтът. Няма как да се мине без него. Все пак зависи от дейността на фирмата ти, но почти е сигурно, че ще ти е задължителен. И заедно с него върви и едно добро SEO (знам че едва ли ще има неразбрали, но все пак съм длъжна да уточня: SEO – оптимизация за търсачки). А в зависимост от рекламния бюджет може да се пусне рекламна кампания. Ако паричките са малко (все пак нова фирма) – може да се стартира само с Google Adwords например и обявяването на някаква промоция/новина по различните сайтове за прессъобщения. Естествено, има и много други варианти, които изискват обаче повече пари. Всичко с времето си.

Късмет и попътен вятър, Силви!

www.marketingburkan.com © 2010