Елзи, както я наричат повечето й клиенти, а е една от най-позитивните и усмихнати личности, които познавам. С неизчерпаема енергия и страхотна харизма. Като професионалист и като човек.

Гостува ни в Маркетинг Буркан не само заради това, че се знаем от сто и пет години. Не само защото е чудесен човек. А и защото успява по един много съвременен и смел начин да прави бизнес. Като консултант-психотерапевт, тя намира верния път към своите клиенти като използва интернет,  има голяма фен-група във фейсбук, поддържа собствен блог и често гостува на малкия екран. Изградила е много силен и запомнящ се персонален бранд.

Тя има много интересен жизнен път. От балерина, при това отново силна и запомняща се (още е пред очите ми на сцената), през инженер-конструктор и икономист до един много оригинален, креативен и себераздаващ се помощник на човешката душа. Български Хорхе Букай в женски род Не се учудвам, че клиентите й я обожават!

Всеки начинаещ в бизнеса със смели мечти може да научи много от Елзи. Но… да й дам думата най-сетне:

1. Добре дошла в Маркетинг Буркан. Ще ни разкажеш ли за твоя професионален път – от балерина, през машинен инженер до познавач на човешката душа. Как извървя тази транформация?

Пропусна и икономист . Извървях я с лекота и като че ли някакси неусетно. Струва ми се основните причини са от една страна любопитството и любознателността ми, от друга факта, че никой не ме е спирал в начинанията и промените ми, а и… не съм имала тежестта родителите ми да искат да ставам еди-каква-си.

За мен е важно това, че съм обичала всичко, което съм правила през годините. Работата като психотерапевт – индивидуални и групови терапии е настоящата ми любов. Всичко, което съм учила и работила ми е от полза в настоящата ми дейност.

Аз съм телесноориентиран психотерапевт, което включва дишане, работа с тяло и упражнения. Нещата са далеч от представите на хората за диванче и разказване, камо ли „оплакване” на терапевта. При мен идват и всъщност остават да работим заедно хора, които реално искат да променят неща в живота си. Та балета и йогата ми помагат първо в познанието за собственото ми тяло и после в работата с клиентите. Полезността от 5-годишната ми работа като инженер – технолог и конструктор ми помага да правя точно същото и с клиентите си сега – какво да се направи и как да стане. А опита ми в бизнеса – на търговски и управленски позиции изключва голата теоретичност в работата ми по отношение на комуникацията, с каквито и трудности да се сблъскват настоящите ми клиентите – било то мениджър да общува с подчинените си, било то някой да е безработен и как да си намери нова работа.

Друго, което правя в момента са бизнес тренинги и обучения на фирми, изхождайки от опита ми в корпоративния свят. И тук, както и в терапиите ми е важна реалната промяна, „случването” на нещата. Всеки може да прочете няколко книги или да намери материали в Инернет и да направи дизайн на един двудневен тренинг, но има ли личният опит в това, има ли спокойствието и най-вече честността и смелостта да каже на клиента си „добре, аз имам опит, знам много, но точно този случай е уникален и на базата на знанията и моженетата си ще намерим заедно точно най-доброто за теб решение”.

А на базата на това колко много знам, хич не ме притеснява факта, Поли, че толкова много не знам

Разговорих се много за себе си, изненадващо и за мен самата. Нито на сайта си, нито в стотиците си участия в предавания по телевизии и интервюта съм споменавала за инженерството, икономиката, опита си в различни браншове и полезността му за сегашната ми работа. Всъщност споделям с теб как съм се развивала през тези над 35 години, през които не сме се виждали и не се притеснявам да стигне това и до твоите читатели.

2. Какво мислиш за маркетинга, от гледна точка на психотерапевт, който има успешен персонален бранд и … прекрасно маркетирира своя бизнес?

При споменаването на това интервю първата ми реакция, ако си спомняш беше „ама аз нищо не разбирам от маркетинг!”. Е, на втори поглед не го казвам. Благодаря ти за мнението за успешност. А от теб да чуя, че прекрасно маркетирам това, което правя е особено приятно. Със себе си и услугите, които предлагам направих това, което не препоръчвам на никого в никоя сфера на дейност – да се осланя единствено на усета си. Всеки бизнес има своите специфики и със сигурност това се отразява и в различия в маркетинга, но при моите услуги е изключително важна личността на човека. Ако в една огромна компания хората в мениджмънта и ценностите на цялата компания дават своето значение за крайния резултат, по-възможно е, особено при изключителен продукт или услуга те да нямат фатално значение за успешността, то при нас е съществено какъв е човека, личностните му качества. За маркетинга в моята работа зная, че ми е важна честността и споделянето на себе си и собствените ми ценности, за да се намерим с подходящите клиенти.

В бранша съм приела, че няма такова нещо като конкуренция. По ми е важно всички да сме по-добре и да сме щастливи. Това, че някой не ме е избрал мен не означава да се отказва да работи върху себе си. Някои хора, с които се срещам искат от мен методи, които аз съм избрала да не практикувам, тогава просто им давам телефона на мои колеги, от другата школа. Или искат терапевтът им да е мъж. Ок, и терапевти мъже имаме на разположение

3. Според теб, практикуват ли маркетинг обикновените предприемачи у нас, бизнесмените без академично бизнес образование?

Те така или иначе практикуват. За да стигат продуктите и услугите им до съответните потребители. Според мен важното е правят ли го професионално, възползват ли се от знанията и уменията на специалисти в областта на маркетинга. А в това се съмнявам. Май все още битува и в тази област останалия от социализма почин „направи си сам”. По отношение на моите услуги се превръща в „оправи се сам”. Но пък все повече хората се обръщат към съответните за дейността специалисти, не се имат за всезнаещи и всеможещи. Смятам че това е свързано с умението ни да се доверяваме, с приемането на факта, че някой знае повече от нас в определена област и от нас се изисква да го чуем и следваме, за да бъдем успешни, а не да доказваме, че знаем и можем повече.

4. Какво е общото между маркетинга и психологията? Помага ли познаването и уважаването на човека да правим успешен маркетинг и да намираме повече клиенти?

Общото са хората.

Ако опростенчески кажем, че маркетингът е сбор от начини това, което предлагаме да стигне до хората, а психологията е дисциплина, която изучава умствените процеси и поведението на хората (по определение), то знанията за човека предполагат и са в основата на маркетинга и успешността му.

Уважаването на хората според мен минава през уважаване на себе си. А то пък е определящо за произвеждания продукт или услуга. Въпросите как те да стигнат до клиентите и как да намираме повече клиенти са резултат от самоуважението, отношението към хората и цял букет от личностни качества и ценностна система. Без значение дали е на определен човек или на цяла компания.

5. А може ли да сме по-успешни бизнесмени, ако общуваме с професионален психолог? Защо и как?

В това съм твърдо убедена. Защо?

Първо, защото това би помогнало на всеки да познава себе си по-добре. Перфектни хора няма, така че е добре човек да знае своите силни и не толкова силни страни. Дори и да не иска в последствие да доразвива силните или промени другите, поне да ги знае. Познаването на себе си е основата на успешността в работата.

На второ място е познаване на другите. Да „извадиш” най-доброто от другите, ако са твои подчинени, да провокираш творчеството и креативността в екипа си, да създадеш атмосфера на работа, в която хората идват с кеф да работят си изисква знаене и  можения, които рядко са даденост и далеч не са „първичен инстинкт”, така че е необходимо да бъдат научавани и развивани.

На трето място това помага и в общуването, било то директно или не с клиентите и потребителите на предлаганите стоки или услуги.

Как – с лични срещи, трупане на теоретични знания в областта на човешките отношения и най-важното развиване на практически умения и овладяване на нови и различни модели за справяне в отделни ситуации.

Като практически пример мога да ти дам една заявка на мои клиенти – собственици на голяма компания с няколко стотин човека персонал. На един от бизнес курсовете, които водя -  управление на времето, те си поискаха да организирам работата им така, че вместо един, да почиват 3 месеца в годината. Все повече хора се обръщат за помощ към специалисти като мен по отношение на качественото почиване и балансиране на работата и личния живот.

www.marketingburkan.com © 2010

1. Инес, разкажи ни за това как се зароди интереса ти към маркетинга? Къде изучаваш маркетинг и доволна ли си от обучението си?

Баща ми винаги е бил модел на подражание за мен. Още, когато бях малка исках да бъда, като него. Той има три висши образования, едно от които е Маркетинг. Още, когато реших да кандидатствам, знаех, че искам да уча Маркетинг. В момента съм четвърти курс, в УНСС. Ще излъжа, ако кажа, че съм впечатлена от обучението, но на фона на всички разочарования има доста стойности преподаватели, на които съм много благодарна. Никога не са ми допадали методите на преподаване ,да се „зубри”, а не да се разбира материала; да се стимулира „папагалстването”, а не творческото мислене. Но както една приятелка казва, в университета отиваме не, за да учим, а за да откраднем от който каквото можем, като знания и да разберем от къде да четем, за да сами да се учим.

2. Блогът ти е страхотен, радвам се, че все повече млади хора не само живеят здравословно, но и пропагандират този начин на мислене. Какви са наблюденията ти за младото поколение в България, не се ли изкушава мнозинството от един уседнал начин на живот, съчетан с ресторантьорски отдих, и как може това да се промени според теб?

За голямо съжаление, младото поколение в България, наистина се изкушава от уседналия начин на живот, което според мен е породено от факта, че не се възпитава „спортно съзнание” още от ранна детска възраст. В повечето случаи децата са по-активни до 4-5ти клас. След това почват да ходят на разни уроци и родителите и обществото, като цяло ги поставят пред дилемата „Или спортувайте или учете!”. Това е доста грешен манталитет у българина, тъй като спорта и ученето се допълват взаимно, стига човек да има желание да ги съчетае. Необходимо е повече хора да осъзнаят, че здравето стои в основата на един пълноценен и щастлив живот. Когато човек е здрав, може да постигне всичко останало. Трябва да се научим да полагаме грижи за тялото си, така както обръщаме внимание на образованието и професията си!

Смятам, че е необходимо да се обръща повече внимание на часовете по физическо възпитание, които изглежда са се превърнали, като свободен час или време за кафе! Трябва още от училище, децата да разберат, че физическото възпитание е толкова важно, колкото всеки един друг предмет. Трябва всеки един от нас да допринесе в това спортът да се наложи, като част от културата на обществото ни, за да се превърне в неотменна част от ежедневието!

Трябва да проумеем, че отделеното време за спорт е една от на-доброите инвестиции в нас самите и в бъдещото ни развитие!

3. Как съчетаваш маркетинга, спорта и блогването? Помагат ли се взаимно тези неща при теб?

От малка се занимавам с доста неща едновременно. Свикнала съм да бъда доста дисциплинирана и отговорна. Голяма част от това дължа на спорта. До момента не срещам трудности да съчетавам всичките си занимания. Понякога ми е доста натоварено, но въпреки всичко съумявам да разпределям времето си правилно и да се справям с всичките си задължения. Хората често се оправдават, че не им стига време. Аз съм на мнение, че нещата не опират до липса на време, а до липса на достатъчно желание и мотивация. Всички имаме на разположение 24 часа, въпросът е как ще ги оползотворим!

Колкото и различни на пръв поглед  да изглеждат маркетингът, спортът и „блогването”, в моите очи те взаимно се допълват. За мен принципите, които важат в маркетинга, са принципи, които биха могли да бъдат отнесени и в живота. Също както бизнесът никога не е статичен, всичко се изменя много бързо и непрекъснато трябва да бъдеш подготвен да реагираш на новите ситуации, така и живота се развива доста динамично и имаме доста малко време да реагираме на промените!

Обичам да чета книги и всяка една книга свързана с Маркетинг, успявам да я трансформирам и да си извлека поука, която ми е от полза за статиите в блога. Често ми се случва на лекции, докато слушам доцента, някое негово изречение да провокира някаква идея и веднага си я записвам, за да по-късно да  я пресъздам в статия.

За да обясня по-точно как маркетингът, спортът и „блогването” се съчетават ще ви опиша как виждам нещата… за мен тренировката е времето само за мен;времето, когато тренирайки, скачайки, бягайки,вдигайки тежести или каквото и да е друго спортно занимание, надбягвам проблемите,оставам с мислите си и контролирам всичко.Времето, когато всичко е както аз искам и всичко зависи от мен-това дали да се предам пред умората и да се откажа или да проявя характер , да завърша тренировката си и после да чувствам удовлетворение от добре свършената работа. Тренировките винаги са ми помагали да преодолявам и трудностите, които животът ни подхвърля. Приемам всяко едно предизвикателство в живота, просто, като тежка тренировка. Тренировка, з а която трябва да се мотивирам и концентрирам, да дам всичко от себе си и да изтърпя малко по-дълго, за да я завърша, съответно, за да стигна до решение на проблема. Дисциплината, на която спортът възпитава ми помага да съм дисциплинирана в работата и в образованието си. Тренирайки психиката си да преодоляваме тежки физически натоварвания, ние я тренираме да „работи” по същия начин и пред трудностите в живота, проблемите в работата и всички други затруднения, които изпитваме. Мотивирайки се да преминем през още една тежка тренировка, после ще можем да се мотивираме да постигнем и останалите цели в живота си, дори, когато те изглеждат трудни и недостижими. Упоритостта и постоянството, които са необходими, за да тренираме редовно и да не пропускаме тренировки, просто защото ни мързи или ни се спи, са необходими за всяко едно начинание, в което искаме да постигнем успех.

4. Как си представяш бъдещето си – свързано с маркетинг, със спорт, с някакъв конкретен бизнес? В България или в чужбина смяташ да работиш?

В момента може да се каже, че съм на кръстопът. Като цяло спортът винаги е бил в кръвта ми. След всяка тренировка, която  провеждам с някого,  съм все по-убедена, че това е нещото, с което искам да се занимавам. Аз съм на мнение, че човек трябва да избира професията си, така че вечер, когато си ляга, да тръпне в очакване да дойде сутринта, за да отиде на работа; да се събужда сутрин изпълнен с желание да отиде и да прави, това което го прави щастлив. Това да помагам на хората да постигат целите си свързани със здравословен начин на живот, по-добра визия и висока физическа активност, е нещото, което ми носи удовлетворение, изпълва ме с ентусиазъм и желание. Когато гледам как хората, които тренирам, дават всичко от себе си, за да постигат целите си, това подхранва желанието ми и аз да преследвам мечтите си и никога да не се отказвам.

В момента се опитвам да започна собствен бизнес, като от шест месеца провеждам групови тренировки, от скоро активно пиша в блога си и имам доста идеи за бъдещето. Целта ми е някой ден да имам собствена зала, където да провеждам тренировки, семинари за здравословно хранене и функционално трениране. Искам да помогна на колкото се може повече хора, да променят и подобрят живота си!

Относно Маркетинга, той доста ми помага за осъществяването на мечтите ми. Широкият мироглед, богатата обща култура и всичко останало, което научих благодарение на Маркетинга, ми помага много в общуването с хората, в писането на статиите и във всяка една дейност от живота ми.

Понякога се замислям, дали да не пробвам да работя нещо свързано с Маркетинг в България, но до сега не съм попадала на място или изисквания, където да имам шанс да започна работа още от студентската скамейка.  Не пропорционалните изисквани, като възраст, спрямо натрупан опит, много бързо ми подсказват, че там няма как да бъде моето място. Това на моменти може би малко ме обезкуражава, но пък може би пробужда моята амбиция да се фокусирам върху другите си любими занимания и силни странни и да ставам  все по-добра и все по-добра.

Доста съм мислила по въпроса дали да остана в България или да замина в чужбина. Честно казано, с цялото си сърце искам да остана в България, защото обичам страната си и тук се чувствам най-добре. Когато бях на 16години, една година живях и учих в Щатите, но България си остава в сърцето ми. Само бъдещето ще покаже, дали ще остана тук или не, но макар и повечето хора да са на мнение, че в България няма перспектива за развитие на бизнеса, аз смятам, че за всеки и за всичко има подходящо място!

Дали ще успеем или не, зависи от нас самите, от усилията, които полагаме, постоянството и мотивацията, които демонстрираме.

www.marketingburkan.com © 2010

Опирайки се Фройд, Йонко предлага интересен начин да извлечем пазарна информация от обикновен разговор с непознат Самата тема на първия му пост подсказва за неординарно мислене и широки теоретични познания, което вече говори за качествата на младия ни съавтор.

Както можете да се представите, мечтата му е да се реализира успешно като наш колега. Да му пожелаем успехи!

Можем ли да извлечем полезна и вярна пазарна информация, чрез обикновен и непринуден разговор с познат?

Да, можем! А можем ли да го направим без той даже да подозира, че извличаме ценна информация за неговото потребителско поведение, директно от собственото му подсъзнание със 100% точност на резултата? Разбира се, че да!

В психоаналитичната теория сериозно се разглежда проблемът за грешките, които допускаме по време на общуване. Онези малки и безобидни неточности, които правим по време на нормална вербална комуникация. Никой от нас не им обръща внимание и ги подминава спокойно, считайки, че това е просто поредната „грешка на езика”.

Знаете ли, че тези „грешки на езика” не са случайни?

А знаете ли, че те никога не лъжат? Объркахте се, нали? Ето как стоят нещата.

Грешките, които допускаме по време на общуване, всъщност са моментна и напълно спонтанна проява на подсъзнанието – най-дълбоката и най-малко познатата на учените част от човешката психика. Когато не се сещаме за дадена дума, или без да искаме кажем нейния антоним, вместо нея. Когато мислим за едно, а кажем друго. Когато напълно забравим нещо очевидно, тогава нашето подсъзнание за момент изплува на повърхността и доминира над осъзнатата ни мисловна дейност. Всъщност тези „грешки” издават нашето най-истинско отношение към нещо или някого, понякога без самите ние да го осъзнаваме. Когато допуснем поредната „грешка на езика”, ние всъщност изказваме своето реално отношение, понеже никой не може да потисне или манипулира своето подсъзнание, колкото и да се старае. Тук може да се приведе прочутият пример на Зигмунд Фройд, за отегчения председател на немския Бундестаг, който обявил началото на пленарната сесия с думите: -„Обявявам това заседание за закрито!” Сами можете да си направите извод, относно когнитивното състояние на злополучния политик, когато е давал началото на поредния парламентарен контрол.

Дотук добре, но как можем да отнесем гореизложеното към целите и задачите на маркетинга и по-конкретно, към потребителското поведение?

Чрез „грешките на езика” може да се извлече точна и поразително вярна информация, относно отношението на даден човек към определена компания, марка или конкретен продукт/услуга. При това, тази информация ще бъде винаги 100% вярна, точна и недвосмислена, понеже е изблик на дълбокото подсъзнание на потребителя, върху което не може да се окаже каквато и да било деформация или манипулация. Тук става дума за един качествен метод за маркетингови изследвания, който е винаги невероятно точен и получената чрез него информация може спокойно да се използва за целите и задачите на маркетинга. Понеже процедурата е обвързана с продължителна вербална комуникация, най-удачно е да се прилага в сферата на индустриалния маркетинг (B2B). Там обикновено се ангажира key-account manager за всеки ключов клиент. Този мениджър поддържа трайни и динамични взаимоотношения с клиента и може да следи постоянно, какви са неговите реакции.

Разбира се, методът може да се прилага и при фокус групи, но задължително модератора трябва да има задълбочени познания в областта на психоанализата.

www.marketingburkan.com © 2010

Изключително симпатичен подход, който се надяваме, че ще им помогне да открият своя интернет маркетьор. Пожелаваме им успех и … ако имате желание да работите в една иновативна финансова група, не се колебайте

1. Разкажете накратко за компания Карол. Откога сте на пазара, какви продукти предлагате и кое Ви отличава от Вашите конкуренти?

Карол е българска финансова група, създадена през 1993 г. Специализирали сме се в небанковите финансови услуги като инвестиционно посредничество, взаимни фондове, доверително управление на клиентски сметки, инвестиционно банкиране, застраховане.

Всичко това може би звучи сложно, но всъщност се свежда до следното – ние предлагаме алтернативи за по-ефективно управление на личните и корпоративните финанси. Най простият пример е с акциите от масовата приватизация – ако имате такива и желаете да ги продадете – това става чрез инвестиционен посредник като нас. Ние можем да предложим и далече повече неща. Ако например желаете да си купите акции от някоя българска или чуждестранна борсово търгувана компания, това може да стане чрез нас. Така компании като Google, Apple, Coca-Cola и стотици други са буквално на един клик разстояние – можете да си купите или продадете техни акции от вкъщи, от офиса или от парка – необходим ви е само интернет и съвсем не голяма сума.

Ако желаете да разнообразите начина, по който спестявате, може да вложите част от средствата си във взаимен фонд, вместо изцяло да са в банкови депозити. Ако пък сте компания – износител, която понася загуби от промяната на валутните курсове, можем да ви предложим защита срещу това, или както казваме ние – да хеджираме валутния риск.

Основният ни стремеж през всички тези 18 години на пазара е да предоставяме на клиентите си най-високо качество на финансовите услуги и да сме новатори, за да предлагаме все по-ефективни решения.

2. Как дойдохте до идеята да използвате интернет за целите на маркетинга си? Какъв е досегашният Ви опит с интернет маркетинга?

Светът се променя, хората и техните вкусове се променят… Начинът, по който извършваме рутинни неща като плащането на сметки, поръчването на пица, слушането на музика се промени тотално през последните години… Така че няма начин компаниите да останат същите. Ако интернет е основната среда, в която хората се информират, общуват, обменят мнения, няма причина ние да не сме там. Интернет ни дава възможност да сме по-близо до хората и техните потребности, да получаваме обратна връзка, така че го виждаме като идеалната среда за маркетинга си и вече сме направили първите стъпки.

Нещо повече – нашият бизнес се дигитализира с много бързи темпове, повечето финансови услуги вече са, един вид, в лаптопите на потребителите, а скоро масово ще са в мобилните им телефони. Това дава възможност за огромна гъвкавост на клиентите и ние се стремим да сме проводник на тази гъвкавост.

 3. Защо решихте да търсите по този нетрадиционен начин специалист по интернет маркетинг?

Най-краткият отговор е, че след като търсим алтернатива на традиционния маркетинг специалист, логично е да изберем алтернативен начин, за да го намерим

Опитът ни до момента показва, че публикуването на обява в традиционните сайтове за работа води при нас много кандидати, но цялостното припокриване с търсените от нас профили е много ниско. Така че решихме да опитаме да наберем кандидати за тази позиция по нетрадиционен начин – чрез хората, които се занимават с онлайн маркетинг, и респективно – ежедневно комуникират с други специалисти в тази област. Причината е проста – искаме да се фокусираме върху кандидатите, които действително имат силен интерес именно в сферата на онлайн маркетинга. Това изисква от нас повече усилия, но пък, надявам се, ни дава повече шансове да попаднем на точния човек за позицията.

4. Изненадани ли сте от реакцията на блогърите? Имаше ли нещо, което не сте очаквали?

Готовността за съдействие от страна на всички блогъри, с които се свързах, ме изненада много приятно и съм им искрено благодарна. Получихме изключително позитивен и добронамерен прием.

За нещо неочаквано… стремихме се да подходим без първоначални очаквания, така че трудно може да определим нещо за очаквано или неочаквано Ще се радваме ако получим още коментари, това ще ни зададе верния тон за понататъшните ни инициативи.

5. Доволни сте от развитието на нещата дотук?

Обявата ни е активна вече около десет дена. До момента, освен в сайта ни, сме публикували обявата в два блога и няколко фен страници във фейсбук, включително тази на Карол. Също така потърсихме препоръка за кандидати от няколко специалисти по онлайн маркетинг.

Имаме вече първите кандидатури – броят им не е голям, но повечето от тях са на специалисти с подчертан фокус върху онлайн маркетинга, което ни радва. Уговорихме първите интервюта.

Надяваме се да провокираме интереса на повече хора и да получим още запитвания и кандидатури. Това ще е още един сигнал, че вървим във вярната посока в стремежа си да подобрим онлайн присъствието си.

www.marketingburkan.com © 2010

Имам удоволствието да го познавам задочно от проекта „Блогопедия“. Той се присъедини към нас по покана на Жюстин Томс и се оказа рядко срещан графичен дизайнер и човек. За първото – не знам дали се изразявам достатъчно професионално, за второто – абсолютно гарантирам. От тези, които правят чудеса по съвсем обикновен начин и помагат и на другите край себе си да правят чудеса. И повече дават на живота, отколкото искат от него.

Емо Марков създава своята истина в образи. От художник той еволюира в графичен дизайнер, който разказва на света приказки в картинки с компютър и мишка, което изглежда просто и обикновено, като повечето истински и стойностни неща в живота… Той живее в Испания и работи off-line и on-line графични проекти. Ако някой знае нещо за силата на символите, образите и картините, това е Емо.

А сега имате удоволствието да слушате Соната за супени лъжици и сгрешен код… от Емил Марков.

Моят фатален онлайн магазин за дървени лъжици или как да хвърлиш много усилия за да свършиш нещо и накрая да пиеш една-две ракии.

Нещо като бриф от клиента:

Марка: code2gift.com — онлайн магазин

Продукт: резбовани дървени лъжици, малка дървена пластика, щамповани фланелки

Целева група: жени, домакини, 30+, със средни доходи

Маркетингови цели: продажба на целия сток

Цели на комуникация: облъчване на целевата група с цел да се изпълнят маркетинговите цели.

Канали на комуникация: интернет, пощенски кутии, door2door

Бюджет: около 2000 Евро.

Идеята.

Преди време един приятел-скулптор ме помоли да му направя сайт. Показа ми каталози от изложби и снимки на работите си. Сред тях — една серия от резбовани дървени лъжици, с продажбата, на които всъщност хранеше семейството си. Страхотни! Казах му, че сайтът е лесна работа и, че освен представителна, няма да му свърши никаква друга работа, но виж един магазин за тези лъжици в интернет може би би имал смисъл. Така си и остана тогава разговорът. Направих му сайта и той си замина доволен. В буквалния смисъл.

После историята се обърка, но стана така, че в една гореща юлска сутрин преди няколко години в средата на хола ни се озоваха два големи картонени кашона, пълни с неговите дървени лъжици. Два кашона с малка дървена и бронзова пластика. Подредих кашоните с лъжиците и малките скулптурки до други два, пълни с 200 щамповани фланелки. Чудни мои дизайни, отпечатани на сито-печат в два цвята върху много качествен текстил. Бяха ми останали от друга предишна авантюра, така както са си сдиплени в найлоновите си пликчета. Нищо работа.

Не мислих дълго и се захванах с:

 Правенето на магазина.

Имах три групи продукти. Имах количества и от трите. Имах опит в комуникиране на марки и в продаване на неща. Изглеждаше лесно да се продават различни неща на едно място и с нникакво усилие. Идеята беше в по-късен момент да започнем да продаваме бижута, керамика и всякакви джиджавки с елемент на арт. Грешка 1.

Заинатих се да си го направя сам. Едно горещо лято. Четири месеца. Заедно с нощите. Грешка 2.

1. Прочетох книгата 4HourWorkweek. Грешка 3.

2. Обмислих и си регистрирах домейна: code2gift.com  и тъй като го подаряваха — и code2gift.eu. Много подходящо ми се видя като марка. Много перспективно — с оглед на блестящото бъдеще на склада и големите и неминуеми печалби. Грешка 4.

3. Избрах си osCommerce на www.oscommerce.com. Много безсънни нощи ми коства. Разучаване на платформата. Изтърпяване на подигравките от страна на светнатите по разни форуми. Търсене на плъгини, добавки и инструменти за оптимизация. Ровене из кода… а там gift не се намира. Общо взето — грешка-поправка, грешка-поправка.

4. Дизайн и интегриране на всеки отделен графичен елемент в общия дизайн на магазина. Стана красиво и модерно.

5. Тичане по банки за договаряне на виртуален терминал за разплащания. Осигурих го. Не е безплатно. Набутващо е. Сметка в PayPal си имах www.paypal.com. Много тестване на различните функционалности и изобщо на всичко и досаждане на приятелите с фиктивни покупки за да видим как става с връщането на парите и изобщо каква е механиката.

6. Търсене на подходяща евтина и здрава опаковка за доставките. Ужасно е, когато имаш артикули високи от 10 до 50 см. и тежки от 150 гр. до 5 кг. Грешка 5.

7. Обмисляне на логистиката и избиране на фирма за транспорт и доставка. Така и не се намери разумна оферта и се договорихме с пощата.  Виж „опаковка“.

8. Много часове работа по описване и каталогизиране на характеристиките на всеки артикул поотделно и в конкретни категории. Обмисляне на ценова схема за продажбите, отстъпки, сертификати за качество, афилейтна програма…

9. Мно-о-ого дълга фотосесия за заснимане на лъжиците. Трудно се снимат дървени лъжици, малки скулптурки и 200 фланелки. Палатки, осветления, светкавици, фонове… Още по-дълга за заснимане на фланелките. Общо 1500 снимки.

10. Много часове работа с Фотошоп за доизкусуряване на снимките за каталога.

11. Доста часове по дизайна и оптимизацията на атрактивна landing page. Стори ми се добра идея да бъде на някои от безплатните платформи и си избрах www.moonfruit.com . Това moonfruit много ми се връзваше с концепцията.

12. Малко ровене и сглобяване на блог code2gift.net под wordpress. Готово.

13. Няколко часа работа по дизайна и отпечатването на визитни и пощенски картички и листовки за разпращане по пощенските кутии в околията.

14. Доста мислене и бъзикане по AdWords и съставяне и поръчване на малка кампания.

15. Тогава ми се видя губи време да се занимавам и със страници във facebook и профили в Twitter. Грешка 6.

16. Това, за което не помислих, преди да се хвърля с главата напред, беше къде и на кого точно по дяволите искам да продавам дървените си лъжици и останалите си фасони. Грешка 7 but Грешка 1.

Магазинът беше готов, стоката беше в склада, касиерката беше на касата. Прерязахме лентата и го обявихме тържествено. Както си беше планувано. Пих една-две ракии и се наспах за пръв път от 4 месеца.

Комуникацията.

Разпратих прекрасаните картички. Оставих визитни картички по всички посетени бюра. Говорих лично с всички познати и приятели, с които си разхождахме кучетата в парка и в интернет. Писах по форуми и блогове. Подарих няколко лъжици (от по-грозничките) на opinion leaders. Подкарах блога на самата марка. Доста интересно се получаваше. Пишех за историята, за културното наследство, за фолклора, за материалите и технологиите, за автора, за магазина. Изобщо — сам себе си обогатявах. На всички им харесваше. Коментираха и ме тупаха по рамото. Започнаха да се обаждат хора и да предлагат стока за продаване. Обсъждахме с тях условията. Почнах да се чувствам доволен от свършената работа. От време на време позабърсвах праха по лъжиците и преподреждах рафтчетата на магазина и намествах табелките на витрината. Попоглеждах статистиките и броях кликовете. Гугъл също ги броеше. Гадът.

Резултатът.

Близо 30000 уникални посещения на landing page за три месеца и 64000 още по-уникални — на магазина. Нито една продажба. Нито една шибана лъжица не замина надлежно опакована и със сертификат за качество и 100 годишна гаранция към кухнята на веселата домакиня. Нито една. Нула.

Грешките.

Препрочети. „Правене на онлайн магазин“ по-горе.

Накратко казано:

— грешно брендване. code2gift не е пълен боклук, но не е за всяка уста лъжица

— грешно позиционирани продукт и неговата майка-марка

— грешна целева група — както потребителска, така и на комуникация

— грешка е да не се ползват инструменти като facebook и twitter

— грешно избран пазар чисто географски погледнато

Реакцията.

Както казах, попрочетох статистиките.  Гугълските, на блога и на магазина. Разпечатах си ги и ги понадрасках с една червена и една зелена химикалка. Черно на бяло. Излезе, че 80% от посещенията и интереса идват от USA. USA. USA. Въпреки, че надълго и нашироко и на различни езици обяснявах, колко е здравословно да се готви с дървена лъжица и, че дори служи за лекуване на малки повърхностни рани, 75% от заинтересованите кликачи бяха погледнали на този продукт, като на занаятчийски, ръчно изработен обект за колекциониране и украса, а не като на кухненско пособие. Не са прави, но когато статистиката говори в цифри, маркетьорите мълчат в кьошето.

Затова:

Моментално се регистрирах на www.etsy.com. Имах много готов материал и оставяйки настрана всичко друго освен дървените лъжици и няколко малки дървени кончета, качих снимките и малко инфо и blah-blah на търговския храм на занаятчиите. И то на американския такъв. Цените — в зелено. Благословени янки! Изкупиха всичко, благодариха и питаха за още. Възвърнах си част от загубите.

После ми умря провайдера. R.I.P., Иване! Натъжих се, защото бяхме близки и затворих и този магазин. Другият — красивият, го бях затворил два месеца преди това. Пак изпих една-две ракии и се наспах.

А фланелки няма защо да си купувам до края на живота си.

Поука.

Хич да не ти пука.

„Бирата един път е пълна, а друг път е празна.“ — Големият Лебовски

Пробвай докато мърдаш.

Американците са добри купувачи.

Не бъркай дървото с желязото.

Най-добрите дървени лъжици се изработват от маслиново дърво, но е твърдо и трябва да се работи докато не е изсъхнало.

С дървена лъжица никога няма да се изгориш, когато пробваш супата.

Супата пари струва — лъжицата — не!

Pop-up again!

Постдата.

А на блога code2gift.eu под един пост, който се именуваше Bad Bitches с тагове: spoon, wood, gift, code, easy, cheap, една група млади хулигани си бяха спретнали форум за обмяна на cracks, patchs, S/N etc. и се спукваха от смях за моя сметка: „Баси готиния пич е този lol lol „, „Ми какво, ве. Нали е code2gift lol..“ Оплаках се на шефа на хоста. И той бая се посмя. Та — блогът умря първи.

www.marketingburkan.com © 2010

В последните дни на няколко пъти ми се налага да се насочвам към кварталния офис на М-Тел. В крайна сметка обаче никога не успявам да вляза вътре. Причината: без значение от ден и час (включая делник, в работно време), във и пред магазина се извива сериозна опашка от хора, а на мен не ми се чака.

В два от случаите отскачам до отсрещния офис на Handy, където успявам да си свърша работата, но отзвукът от случващото се с М-Тел се усеща и там. В същото време задочния ми допир с бранда М-Тел е далеч по-чест и осезаем – реклами на операторът бълват от всички възможни медийни канали и промотират както марката така и новите услуги в портфолиото на компанията. Колко точно е рекламният бюджет на М-Тел не знам и честно казано по-добре да не знам, но който и човек да попитате ще ви каже, че компанията е сред най-агресивно промотираните в нашата държава. Това в което съм убеден обаче е, че инвестирането на средства в реклама при настоящото състояние на системата за фактуриране на М-Тел е като наливане на вода в пробита кофа.

Инвестициите в маркетинг имат смисъл и са успешни в дългосрочен план тогава и само тогава, когато базовият продукт предлаган на потребителя е поне на нивото на минималните потребителски очаквания.

Когато става дума за услуги (а в повечето случаи и при стоките) този „базов продукт“ включва също транзакцията и след-транзакционните отношения между фирмата и потребителя, а тези далеч не са на очакваното от клиентите на М-Тел ниво. Нещо повече – в деликатни ситуации като сегашната, сериозните маркетингови инвестиции са не само невъзвръщаеми, но и контрапродуктивни. С други думи, агресивната промоционална стратегия на марката М-Тел има същия успех като това калпав бояджия да обикаля квартала и да обяснява колко е добър, след като поне половината съседи са пострадали от посредствените му умения. Бояджията не просто ще бъде посрещан със резерви относно уменията си, но и пострадалите съседи ще направят всичко възможно да опровергаят неговите твърдения в разговори със своите комшии. С такова съвсем просто явление като негативния маркетинг „от уста на уста“ бояджията е обречен на фалит в дългосрочен план. Ако вместо това обаче той концентрира усилията си в подобряване на уменията си и повишаване на качеството на продуктите които използва, съвсем скоро той може да усети ефекта на противоположното явление. С други думи с добър базов продукт и евтин (междусъседки) маркетинг, нашият бояджия ще постигне много повече отколкото с незадоволителен продукт и агресивно промотиране.

В този смисъл се получава едно явление, при което иначе убедителни и качествени рекламни кампании, каквито безспорно са тези на М-Тел, са дискредитирани от сериозното разминаване с качеството на реалния базов продукт, който достига до потребителя. Подобно явление е пагубно както за маркетинговата функция в рамките на компанията, така и за самата компания в дългосрочен план. Маркетингът ще загуби доверие заради негативните асоциации към марката без в действителност да е виновен. В същото време клиентите на операторът рано или късно ще го изоставят след като много от тях са били лоялни в продължние на 10 години. Това са рискове, за които маркетьорите във всяка едно компания трябва да внимават, ако искат да запазят своите репутация и кредибилност в българския и международен бизнес.  Наливането на вода в пробита кофа е безмислено преди да бъде запушена дупката.

www.marketingburkan.com © 2010

За сърдечна операция се ходи при кардиолог, не при общопрактикуващ лекар.

За образование в биология се учи от учебник по биология, не от енциклопедия.

Защо тогава за социална мрежа да не отида при Facebook, ами при Google?

Майсторът по всичко е добър в нищо.

Който води война на няколко фронта, търпи поражение в повечето.

В потребителския ум facebook = социална мрежа – те са първите, които силно и категорично окупираха този пазарен дял. В началото Myspace беше социалната мрежа-лидер но отвратителната възможност всяка потребителска страница да изглежда по различен начин и отвсякъде да изскачат аутоплей прозорци и различни цветни спамове, превърна сайта в битак, циганска сергия и Facebook лесно ги свали от лидерската позиция.

В потребителския ум Google = търсачка – в началото Yahoo беше търсачката-лидер, но после започнаха да предлагат всякакви услуги за всякакви аудитории, превърнаха се в майстор по всичко – универсален магазин, битак, циганска сергия и Google се шмугна със силния си и прост, ефективно работещ дизайн и им отне лидерската позиция.

Facebook не предлагат нищо друго, освен социална мрежа – в това им е силата, те са възприемани като „специалисти“ в категорията.

Google не предлагаха нищо друго, освен търсачка – в това им беше силата, те бяха възприемани като „специалисти“ в категорията. В момента те се возят на същия влак, на който се возеше Yahoo, само че с няколко години закъснение. Добре, че поне заглавната им страница не е този битак, който Yahoo представлява.

Според законите на брендинга, една силна търговска марка представлява само едно и единствено нещо – в него е фокусирана, в него тя бива специалист, и ако тя е първата такава силна и фокусирана търг. марка в пазарната категория – тя става лидер.

Лидерската позиция може да бъде отнета, когато лидерът допусне грешка и започне да размива търговската си марка. Възприятието в ума на потребителите относно марката е ключов момент тук. Без значение дали новата социална мрежа на Google е по-качествена фактологически като продукт от тази на Facebook, Facebook първи окупираха лидерската позиция в категорията, което автоматично им носи възприятието за най-качествен продукт.

„Ако твоя продукт е по-добър, защо не си лидер в категорията“ – това е често възражение срещу маркетьори, които казват „Нашата марка е най-добрата“.

Според Роберт Чиалдини, хората решават кое  е правилно поведение според това, което другите правят. Колкото повече хора правят или следват нещо, толкова по-правилно изглежда то. Съответно възприятието им за качество се води от социалния фактор – ако много хора ползват един продукт, значи той е най-качественият! А кой е най-ползваният продукт – този на лидера – той  прави най-много продажби. Ето за това за последния век лидерите в 25 пазарни категории са претърпели само 5 промени. 20 от лидерите преди един век са лидери и днес.

Няма как генералист като Google, който размива силата на търговската си марка, предлагайки поредната услуга под същото име – Google, който на всичкото отгоре навлиза и 5 години по-късно след вече установения лидер в категорията, да измести Facebook от първото място – затова аз предвиждам техния от провал до посредствен успех.

Когато се разширява фактологически дейността на една компания, няма никакъв проблем това да бъде направено с нова търговска марка, която да държи собствена асоциация и собствено послание, обвързани с името си – по този начин потребителят има ясна представа относно това какво предлагат двете марки и едната не размива възприятието за другата.

Тойота – малка, надеждна, евтина или средно-скъпа кола, решават да пуснат лускозна серия автомобили. Вместо да правят грешката да размиват репутацията на марката си, те просто изсрелват Lexus. По същия начин, Honda представят Acura. Сега и двете нови марки доминират пазара за вносни луксозни автомобили в САЩ.

Щяха ли да имат същия успех Toyota Super и Honda Premium примерно? Естествено, че не.

В света на маркетинга не е важно колко е добър продуктът. Важно е за колко добър е възприеман той.

Кока кола и Пепси често доказват колко силна роля има възприятието за качество. Със затворени очи, 200 000 души пият чаша Кока-кола и чаша Пепси. По-голям процент от хората казват „Чаша номер 2“ е по-вкусна. Оказва че, се вкусът на Пепси е по-добър. Във втория тест хората пият с отворени очи, виждайки етикета на това, което пият. Сега обаче, понеже Кока-кола е пазарният лидер, хората усещат нейния вкус като по-добър!

Facebook е лидерът в социалните мрежи. Facebook са първата успешна социална мрежа. Facebook са само и единствено социална мрежа и са възприемани съответно като лидер, успех и специалист в областта.

www.marketingburkan.com © 2010

1. Разкажи ни повече за себе си. Как започна да се занимаваш с интернет маркетинг? Какво отличава фирмата ти УебФейс от конкурентите ви?

Казвам се Борил Богоев и през последните 12 години преминах през всички стъпала по стълбицата на интернет маркетинга и бизнеса, започвайки от най-ниското, т.е. от изпод стълбата. Отначало се занимавах с предпечат и дизайн, след това – с уеб дизайн, уеб програмиране. Интересувам се от Интернет маркетинг от около 2002 година, като през 2003 г създадох първите си два блога на български език, а през 2005-а започнах своя пробив на англоезичния пазар.

Интересът ми към Интернет маркетинга започна с блогването – написах една книжка на английски и пред мен беше поставена задачата да я маркетирам. След това започвах нови и нови проекти в тази област – за себе си и за мои клиенти и – преминавайки през голям брой онлайн и офлайн обучения по темата, както и след стотици безсънни нощи пред компютъра – аз прилагах всичко това на практика, тествах, подобрявах, следях резултатите и… все повече се влюбвах в този мощен и практически безграничен по своята сила подход в маркетинга.

Webface Consult се отличава от конкурентите си, защото практически няма такива. Това може би звучи смешно на фона на десетките и дори стотици студия за уеб дизайн, онлайн маркетинг и оптимизация. Но е факт, защото нашият фокус е върху онлайн обученията в областта на маркетинга и репутацията в Мрежата, а тези обучения са изцяло практически и се базират на опита в реалния свят.

2. Според теб интернет маркетингът добре овладян ли е от българските компании? Справят ли се добре нашите фирми в интернет или имат още много да наваксват? Има ли индустрия-отличник, в която положението е на ниво „добри практики“?

По мои наблюдения големите компании се справят „добре“ с интернет маркетинга най-вече поради факта, че имат достатъчно големи бюджети, да си позволят наистина добри професионалисти, каквито в България има доста. При средния и малкък бизнес положението е доста по-различно. Опитът ми показва, че представата на средния български бизнесмен за интернет маркетинга се свежда до три основни концепции – „колко да платя, за да са появя на първа страница в гугъл“, „направи ми един мърдащ и светкащ банер, да го сложим в дир.бг“ и „никога няма да платя на гугъл, за да ми цъкат конкурентите по линка, а аз да давам пари“.

Да, наистина, имат много да наваксват. И как не, когато представата за добър имейл маркетинг сред мнозинството се състои в поставянето на 350 имейл адреса в Bcc полето на Outlook и гордото натискане на бутона „Send“ в очакване за поток от продажби.

Все пак мисля, че полжението не е отчайващо. Собствениците на бизнеси, които са достатъчно отворени за новото, далновидни и интелигентни – с малко повече късмет – са намерили добри специалисти по интернет маркетинг и реализират много добри онлайн кампании – на световно ниво. Не мога да кажа коя индустрия е отличник, но съм виждал много интелигентно и успешно проведени кампании на онлайн магазини, семинари и обучения, услуги.

3. Традиционните рекламни агенции, които предлагат цялостно маркетингово и рекламно обслужване, могат ли еднакво добре да реализират „традиционна“ и „интернет“ маркетингова кампания? Смяташ ли, че съществува достатъчно добро предлагане на услуги за интернет маркетиране в България?

Имам доста познати в сферата на рекламата и PR и най-интересното е, че повечето от тях сами си признават, че интернет маркетингът им е доста мъглива територия. По-опасните, обаче, са тези, които под предлог че са рекламни агенции, твърдят че могат да направят добър интернет маркетинг, без да имат нито опита, нито познанията за това. Разбира се, не можем да заклеймим „традиционните“ рекламни агенции като неспособни за реализирането на интернет маркетингови кампании, но е факт, че много от тях се чувстват най-комфортно при традиционните медии – печат, радио, телевизия, билбордове .

От друга страна съм напълно уверен в това, че разполагаме със страхотни специалисти по интернет маркетинг – някои от тях познавам лично, други – задочно. Сигурен съм, че съществува предлагане на интернет маркетинг услуги на световно ниво, но да откриеш тези специалисти е трудно, а още по-трудно е да ги наемеш, защото обикновено са претрупани с работа.

4. Може ли интернет маркетирането да се използва не само в бизнеса, а за целите на по-добра комуникация на държавата с нейните граждани, за подобряване на е-услугите към бизнеса и изобщо с обществена и социална цел?

Разбира се. Ако имаме предвид, че интернет маркетингът представлява комуникация с цел предизвикване на желано действие у аудиторията, то методите, стратегиите, похватите онлайн са напълно приложими във всички области, където комуникацията е важен елемент – т.е. навсякъде. А комуникацията на държавата с гражданите направо „плаче“ за прилагане на интернет маркетинг подход. Организациите с нестопанска цел също могат да имат огромна полза от онлайн маркетинга, за да популяризират своите каузи.

5. Наскоро ти обяви, че през месец май започваш с летящ старт онлайн обучението „Летящ старт в интернет маркетинга“. Има ли интерес към твоя проект? Към какви специалисти е насочено курса и какви участници в него си пожелаваш?

Да, имам удоволствието, от 2 май, да стартирам първият, уникален за България, интензивен практически онлайн курс по интернет маркетинг, който нарекох „Летящ старт в Интернет маркетинга“. Интересът към курса е доста голям, но това, което ме радва най-много е, че всички записали се курсисти са изключително позитивно настроени към курса, добронамерени и ентусиазирани. Моя най-важна цел към момента е да проведа този курс, превръщайки го в полезно, забавно и интересно преживяване за участниците, като още по време на обучението те да могат да приложат на практика получените знания и умения и да видят резултатите с очите си, в реалния свят.

Курсът е насочен към три основни групи курсисти. Първата се състои от специалисти по реклама, PR, маркетинг и продажби, които чувстват, че имат нужда от въведение в интернет маркетинга, за да включат неговите стратегии и тактики в своя арсенал. Втората група е групата на собствениците на малък и среден бизнес, които нямат милионни бюджети, но искат да реализират измерими, ефективни и резултатни маркетингови кампании онлайн и да развиват бизнеса си. И третата група включва всички блогъри, интернет предприемачи и желаещи да имат свой собствен онлайн бизнес.

Ако следите Маркетинг Буркан редовно, сигурно знаете, че сме партньори на Борил в промотирането на онлайн обучението и дори, ако се регистрирате през нас (например чрез банера отдясно), ще получите специална отстъпка от цената на курса. Но не само това – партньорството ни с Борил ни убеди, че той подхожда изключително сериозно и последователно към проектите си и нахъсано преследва целите им – една от най-важните предпоставки за успех във всяко професионално начинание!

www.marketingburkan.com © 2010

От него има какво да научи всеки предприемач в България, въпреки, че е много млад и образованието му няма нищо общо с бизнеса. Ето какво сподели с нас Белчо за това лесно ли е да превърнеш мечтите си в бизнес:

1. Белчо, разкажи ни за това как реши да започнеш бизнес като персонален фитнес инструктор? Дали стана случайно, планирано ли се получи или си от щастливците, които са практикуват хобито си като бизнес?

Годината беше 2005-та, когато се сертифицирах. Исках да имам някакъв документ, който да стои “тежко” зад до тогава 11 годишният ми опит в залите. Исках да се занимавам с това, защото имам образованието, имах и опита. Липсваше ми парче в пъзела, исках да го наредя и се получи. Това е. С други думи да, планирал съм го. Отделно вече е последствието, че се реализирах (имам самочувствието да го нарека така) като треньор и диетолог на база хоби. А хобито е нещо, което всеки сам върши с много любов, нали?

2. Ти практикуваш много съвременни методи на маркетиране и го правиш изключително сполучливо. Блогът ти е изключително популярен, фейсгрупата е активна и в нея се водят дискусии по същество, а имаш и онлайн магазин за фитнес продукти. Ще споделиш ли с нас как достигна до идеята да използваш интернет за целите на бизнеса си, какви усилия ти струва това и какви са резултатите от маркетинга ти в интернет?

Искам отговаряйки, да призная нещо (не че е тайна): аз се водя по нещата такива, каквито ги виждам аз. Това е. От тук идва фактът, че съм адски щастлив от това, което правя и ще правя, защото аз полагам стандарт на обслужване, какъвто винаги съм го виждал. Или с други думи, мога да покажа, как аз виждам нещата.

Блогът ми стана популярен с времето, през което не спирах да работя както върху него, така и върху популяризиране на моите виждания за този вид дейност – услугите във фитнес средите. За съжаление, реални дискусии не се водят. Нали? Кой води дискусията – този, който има практически опит! Този, който също е инвестирал време, средства и опит. Коментатор може да бъде само този, който има опит.

В блога ми, както и във фейсбук групата, която наскоро беше деактивирана от “доброжелатели” се задават въпроси. Моята работа е да отговарям на тези въпроси, а не тях да коментирам. Защо да изземвам дункциите на форумите – не е това моята работа, та дори и отговорност.

Онлайн магазинът за добавки, продукти и аксесоари тепърва ще бъде пуснат в движение. Аз имам в момента просто едно желание, но както казах по-горе – хубаво ще го обмисля, защото една работа или се прави както трябва, или не се прави.

Нали?

Онлайн презентирането на моята дейност е реално идея, предложение на моя брат. През 2007 година положи той структурата, даде своята идея, просто аз се учех как да работя в интернет. И когато някъде си „удрях главата”, гледах да не усещам същата тази болка от неуспеха. Работех за успеха. Има и друго – моят блог е контра пункт на всичко, което до сега го е имало в онлайн пространството.

И това е непрофесионализма! Няма нищо обидно в това. Под непрофесионализъм разбирайте липсата на всякакъв личен пример, конкретика и практика. Греша ли? Професионализъм означава (цитирам  всички експерти в областта на маркетинга) нещото, с което се занимаваш, да печелиш от това.

Това не те прави нито комерсиален, нито грешник! Това те прави професионалист. А ако си разбираш от материята си и експерт – други, казват просто гуру. Но други … затова аз казвам и в моят блог – “Само човек минал през всички погрешни и неправилни пътища, може да нарече себе си експерт!”. Е – има ли разлика между експерт и професионалист. Защото лично аз познавам екепсерти, които нямат уменията да пишат, да се презентират и това е реално причината и да не печелят. Професионалисти ли са? Явно не.

Следователно, ако аз имам някакви маркетингови познания, аз ги има, защото се уча. Уча за това, как да достигна до хората, не за да им продавам нещо (не съм търговец), а за да им бъда в полза и услуга! Хората купуват услуги, защотоп имат нужда. Нужда, заради липса на правилна и аргументирана информация.

Затова аз категорично съм и ще инвестирам ресурси в моят блог, както и в другият мой такъв (за хранителните добавки), защото виждам и тенденция за още по-масото ползване на интернет от българина.

Но целта на моят бизнес е не да продавам онлайн услуги, а да популяризирам всичко мое! От вас научих за термина селф брандинг. Доказвам ли с това, че правя просто това, което усещам – може, възможно е, но казвам това, защото наистина съм щастлив, че това което споделям, се оказва търсено. Търсенето създава пазар. А един професионалист е необходимо да е първи в своята пазарна ниша. Греша ли?

По принцип, аз необмислени неща и решения не правя. Всичко мисля, мисля, могат и години да минат, но обичам като взема решение, тогава да отсичам!

3. Според теб българинът храни ли се добре и здравословно? Обръща ли достатъчно внимание на кондицията си и прави ли достатъчно, за да има здрав дух в здраво тяло или само си мечтае за това след празници?

Българинът тъпче на едно и също място, така както политиците ни говорят за здравна реформа, която забележете, е свързана със създаването на болници, болнични пътеки и т.н. Ей хора, ние ще създаваме болни или здрави хора?

Ако насочим усилията си към болниците, нормално е да занемаряваме продукцията и вноса на качествени продукти. А с некачествени храни, накъде сме? Към болниците разбира се. В тази връзка, българинът не се храни здравословно – втори по затлъставяне на нацията сме в света на подрастващото население?

Кое му е здравословното? Както казва самият Робърт Киосаки – за каква култура говорим (той визира финансовата) ако това не  се учи в училищата. Е, за каква хранителна култура говорим, след като това не се учи в училищата и не се обсъжда на родителските срещи?

Факт! Здравият дух не би позволил такова безобразно хранене, такива “основания” (а плачем, че нямали пари хората) по празници и т.н. Здравият дух е красиво състояние на организма ни, в който аз и всеки останал, прилагащ здравните норми, съчетае баланса на енергиите си в синхрон с обкръжаващата среда. Светът е вътре в нас, ние избираме в коя част на света да споделим нашето – духът.

4. Ти си изключително популярен и обичан! Персонален бранд „Белчо Христов“ – каква е основната идея в него, какъв е имиджът, който създаваш и как го правиш? Интуитивно ли стигна до идеята да развиваш бизнеса като използваш своето име и качества, или това е планирано бизнес начинание, в което ти помога твоето също много популярно в бизнес средите семейство?

Аз съм си аз, просто името “носи” всичко онова, което и както казах, аз виждам за правилно. Така се получи – стана! Винаги съм считал, че зад един продукт, трябва да стои пример – личност, идея, кауза. В моят случай, аз стоя както с името, така и с визията си, ентусиазма си, с положителната си нагласа (както споделят моите клиенти и читатели), с всичко, което “тече” в моите вени.

А дали съм обичан – е въпрос, чийто отговор ще получа след време. Рано е да се коментира това. Най-важното е хората, близките до мен да ме обичат, за да излъчвам аз обич към това което правя и към хората, към които го правя.

Отстоявам си позицията, аргументирам я, дискутирам я (защото имам опит) – това е формулата. Когато не си готов да правиш нещо, не се и опитвай. Затова обмислям и нещата толкова дълго, както казах по-горе. Вслушвам се в сърцето си винаги. Ако това е интуиция?

А че има планирано бизнес начинание, има. Хубавото е, че има. Да. В интерес на истината, аз до този момент не съм задействал всичко онова, което моето семейство има като ресурс. Искам да уточня това много добре, за да ви изненадам, че мълниеносният устрем тепърва предстои, това е само началото. Искам да видя до къде се простират моите възможности, моите виждания, финансови възможности (защото аз инвестирам в много неща, за да се види само едно – моята блог платформа), интелектуални, желая предизвикателството дори. Това ми помога в последните 3 години насам – моето усещане за нещата и желанието за успех.

5. Ще споделиш ли нещо за своите планове? Какво си мечтаеш да постигнеш в близко бъдеще?

Да бъда жив и завидно здрав. Така ще съм максимално щастлив и спокоен. А всичо останало, споделям само с моята съпруга.

Да пожелаем успех на този изключително симпатичен и енергичен млад българин с бизнес визия, от която могат да вземат пример дори предприемачите на Запад!

www.marketingburkan.com © 2010

Да му пожелаем професионален успех и, разбира се, успех в блогването! Винаги е добре дошъл на страниците на Маркетинг Буркана!

Успехът на Барса – доказателство за стратегическо мислене и страхотен маркетинг

Никоя жена не ми е донесла толкова  радост, колкото футбола, казва един приятел. Но футболът не е просто забавление. Той е бизнес, по-печеливш от много други. Дори да оставим милионните трансфери и уредените мачове настрана. От футбол на Запад се печели мноооого. И как иначе, когато всеки мач се играе пред десетки хиляди, които с радост всяка седмица оставят парите си на стадиона за тениски, шалове, чаши, лепенки и вувузели, без да споменаваме тоновете храна, безалкохолни и бира, които поглъщат. Тези тимове използват всяка възможност, за да продават артикули и така развиват бранда си, а оттам и привързаността към отбора. Такива примери има много, сам съм виждал каква мания обзема цял Дуисбург всеки уикенд, когато местният гигант мери сили с друго някое страшилище от Втора Бундеслига. Малко обаче са онези отбори, които дотолкова са развили своя бранд, че той сам работи за тях – носи им повече публика, повече продадени тениски, по-голям дял от телевизионните права, по-силни футболисти.

За да бъдем обективни, има един бранд във футбола, който е по-силен от всички останали. Има един клуб, който няма равен в маркетингово отношение – испанския шампион Барселона.

Има ли всъщност маркетинг във футбола и къде се крие той?

Малко от нас се замислят колко хора работят зад бранда на един толкова голям отбор. Барса разполага с над 40 души маркетингов отдел, отдадени изцяло на благото на бранда „Барселона”. Ето трите основни дейности, които развива този отдел:

Да бъдеш повече от клуб е сигурен начин да създадеш имидж

Дълго време Барселона беше един от най-големите футболни отбори в света. Не най-успешният, но със сигурност един от най-обичаните.

Докато през 2006 г. един мъдър, мъдър човек не реши да наруши вековната традиция Барселона никога да не е носила спонсорско лого на фланелките си. И как само я наруши – оказа се, че първият надпис, появил се на гърдите на Роналдиньо и Меси ще бъде този на UNICEF, фонда на ООН за закрила на децата. При това Барса не просто не беше продала това сакрално каре. Отборът се обвърза да превежда част от своите приохди (около 1.5 млн. евро) на UNICEF  всяка година. Това му даде право да се нарече “Повече от клуб” (“Mes que un club”). Този слоган датира още от 1968 г, но от 2006 насам е неразделна част от всяка поява на отбора – изписан е с големи жълти букви на седалките на стадиона; има го от задната страна на всяка тениска, стои на най-видното място на уебсайта на клуба.

Имиджът е най-силното оръдие в маркетинг арсенала на Барса от няколко години насам. Кое го прави повече от клуб? Кои са ключовите му фактори за успех?

• традициите

Безспорни са уникалната история и характер на отбора, символ на борбата за независимост на каталунците. Междувременно, тимът залага най-вече на местни момчета, обучени от много малки в скромност и трудолюбие. Пълен антипод на политиката, която изповядват повечето конкуренти.

• социалните каузи

Както стана дума, Барса се лишава от около 30 млн. евро годишно, като няма официален спонсор, а вместо това подкрепя  финансово UNICEF. Отборът участва редовно в инициативите на UNICEF, като отделно от това строи футболни академии в най-бедните региони на Африка, изпраща свои треньори да обучават децата. Не на последно място, взима дейно участие в борбата срещу расизма във футбола. Все неща, които правят отбора по-близък до хората.

• спортсменство

Барса не се замесва в скандали, не обсъжда конкурентите, не се поддава на провокации.  Един пресен пример: Барса би 8-0 Алмерия, а футболист на Реал побърза да се обади : „Да видим дали и на нас ще ни вкарат 8 гола”. Никаква реакция от страна на Барса. Или поне не словесна. Резултат от мача Барселона – Реал седмица по-късно, 5-0. Е… не вкараха 8, наистина.

За да останеш повече от клуб, трябва да имаш верни фенове

Маркетингът на Барселона отговаря и за една цяла индустрия – търговията с фен-артикули на отбора. Те са хората, които създават и одобряват всички фен-стоки. Барса има магазини из целия град, в много градове в страната, дори в чужбина. FCBotiga, удобно поместен на 2 гигантски етажа в комплекса на стадион „Камп Ноу”, е най-големият от тях. Почти съм сигурен, че той продава повече от един стандартен български мол. Само докато бях на  опашката на една от 20-те каси в магазина, (как неусетно минаха тези 30 минути) пред мен се изкупиха стотици тениски и хиляди чаши, магнити, чехли, кърпи и фигурки с емблемата на Барселона. Истинска истерия.

Има една интересна практика, което Барса въведе като стандарт. Преди 7-8 години именно те започнаха да сменят екипите си всяка година. И то не само основния, ами и резервния и тренировъчния (резервен на резервния). Три нови екипа всяка година. Всеки от тях струва около 80 евро. Обикновено при големите отбори тази промяна идваше веднъж на няколко години. Така големите отбори пропускаха да реализират огромни печалби всеки сезон. Все пак, кое ще те накара да даваш по 80 евро всяка година за екип, който вече имаш?

И винаги да си преди противника – дори и в интернет!

Това, което ми харесва у маркетинга на Барселона е голямото старание, което полагат, за да са в крак с тенденциите. Да, с И-Н-Т-Е-Р-Н-Е-Т. Те бяха един от първите футболни клубове, които създадоха свой профил във Facebook и свой канал в YouTube. Не оставиха нещата в интернет да се развиват от само себе си. Така не просто контролират случващото се около отбора онлайн, а с активността си допълнително развиват бранда – публикуват ежедневни новини и снимки, качват видео-файлове, правят препратки към уебсайта, организират игри и промоции, дават намаления. В резултат Барселона е отборът с най-много почитатели във Фейсбук (близо 9 млн). Всички знаят колко важен е интернет, за да си близо до своите потребители. Е и… Колко компании използват пълния му потенциал? Хубаво е да видиш, че има и такива.

Къде сме ние и кога ще ги стигнем? Кратка съпоставка.

Тук няма да се спирам сериозно, защото сравнението е доста болезнено. Барселона продава около 1,5 млн. тениски годишно. Прави над 110 млн. евро на сезон от търговия с артикули и спонсорски сделки. Около 20 млн. от тях идват от асоциирането с компании като Nike, Audi, La Caixa, TV3, Turkish Airlines, Seiko, Telefonica.

Къде сме ние междувременно? Стадионите ни са празни, въпреки че билетите са много по-евтини. Тениски на любимия си отбор я имаме, я не… Като не ходим на мачове, за какво са ни? Официалният спонсор е привилегия само за 2-3 отбора, останалите се издържат знаете как. Има причина разликата да е толкова голяма, обаче.

Крайният продукт

Ако искаш футболът да ти носи приходи, трябва продуктът, който продаваш да си струва парите. Няма ли го зрелището, няма ги и парите. Дай ни на нас хубав футбол, ние ще тръгнем по мачове.

Стратегическото мислене.

Къде отиват парите, които Барса печели? В дългосрочни повторни инвестиции. Всичко, което се спечели, се влага отново в отбора – в модернизиране на тренировъчните бази, по-добри условия за малките таланти, развитие на други спортове (баскетбол, хандбал, ролер-хокей), социални кампании, изграждане на по-добър имидж. И не на последно място – в активен маркетинг.

А кое е най-странното? В края на годината печалбата на клуба далеч не е толкова голяма. 2011 се очаква да донесе на клуба 420 млн. евро приходи при 428 млн. разходи. Много български отбори ще завършат годината с по-добър баланс. Истинска ирония, но междувременно Барса ще е дала работа на много каталунци, надежда на хиляди малчугани и радост на милиони фенове. Усилията и краткосрочната загуба ще са си стрували.

www.marketingburkan.com © 2010