Ако сте фирма, която търси маркетинг стажант за лятото, обадете ни се и ние ще ви помогнем да откриете най-добрия студент за вашия екип.

Маркетинг Буркан ще ви помогне да откриете най-добрия летен маркетинг сътрудник, ако отговаряте на няколко елементарни условия:

1. Да вярвате в ролята и смисъла на маркетинга. Да уважавате клиента и неговото мнение. Да търсите непрекъснато начини да развивате продуктите си и начина, по който ги представяте на света.
2. Да търсите свеж и оригинален летен сътрудник, който не само да ви върши черната работа, но и да се възползвате от предимствата на младостта му – познаване на най-новите теории в областта на маркетинга, смелост, готовност да се поемат рискове и да се правят промени.
3. Да представите себе си с кратък пост в блога Маркетинг Буркан – какво представлява компанията ви, какви са предимствата на продуктите и услугите, които предлагате, какво искате да промените в маркетинг стратегията или тактиките си. Накратко защо търсите временен маркетинг помощник – студент?
4. В края на стажа, да споделите с нас доволни ли сте от това как сте работили заедно със съвместно избрания от нас кандидат. В какви проекти сте го включили, каква работа сте му възложили. Какви трудности и приятни емоции сте преживели заедно? Какво сте спечелили от това, че сте наели маркетинг стажант през лятото и дали нещо не сте загубили?

Помнете – правим всичко това абсолютно безкористно и безплатно, защото блогът Маркетинг Буркан се бори за по-добър маркетинг в България.

С удоволствие ви напомням, че точно преди 1 месец финансова група Карол откри напълно безплатно своя специалист по интернет маркетинг с помощта на нашия блог.

Очакваме ви!

www.marketingburkan.com © 2010

Разделяй и владей

Правилото „Разделяй и владей“ е било сред любимите принципи на някои римски императори. Разделяй народите, които побеждаваш, за да можеш да господстваш над тях столетия. Разделяй своите поданици, за да се страхуват от теб и да не загубиш първенството си дълго време. Разделяй враговете си, за да не се обединят срещу теб…

Мнозина смятат, че това правило е печелившо, в това число и в бизнеса и в частност, областта, в която аз работя – маркетинга. Аз не споделям това мнение.

Обединявай и побеждавай

Може би съм такъв човек, че се чувствам зле в екип, който няма своето спояващо начало, в който няма общ мотив, водещ хората напред, който не споделя общи ценности и цели. Може и да е индивидуална нагласа. Или пък нещо, което идва от детството, от семейството на родителите ми, за които чувството за общност и взаимност винаги е било много важно. И колкото и да се съпротивлявах аз, единственото им дете, случайно или нарочно, това чувство се е настанило у мен като основен житейски мотив, като импулс за действие и очакване към околната ми среда…

Опитвайки се обаче да разсъждавам обективно, ето няколко важни причини според мен да предпочетем максимата „Обединявай и побеждавай“ пред старата римска поизтъркана максима „Разделяй и владей“. В това число и като правило за работа в маркетинг екипа:

• Хората в маркетинг екипа са различни. Някои са творчески личности, други са систематични анализатори. Има хора отговорни и съвестни, които трудно поемат рискове. Други пък изглеждат повърхностни, но в условия на криза и промяна се превръщат в смели и находчиви лидери. Ако се доверим на разликите в екипа и успеем да създадем база да се възползваме от качествата и индивидуалните особености на всеки, ще имаме един екип, който е способен да преодолее различни ситуации, да бъде гъвкав и адаптивен!
• Хората не обичат да са конкуренти и да се чувстват конкурирани. Хората предпочитат да са не „поли“, а „моно“, дори в интимния си живот. Помислете си за самите вас – в коя ситуация се чувствате по-комфортно и давате повече от себе си – когато някой ви диша във врата и непрекъснато ви заплашва с по-добрите си резултати или когато се състезавате със себе си и идеите си и не се страхувате от нищо? „Разделяй и владей“ не е успешна тактика в дългосрочен план. Тя създава напрежение в екипа и чувство за малоценност и незащитеност у всеки от членовете му. Високите постижения в такава среда са наистина случайност!
• „Обединявай и побеждавай“ е максима, която ще ви помогне да общувате и с клиентската си общност. Хората са социални същества, те имат нужда да усещат, че са част от по-голяма група, която споделя техните виждания и емоции. Ето защо съвременният маркетинг толкова набляга на формирането и общуването с потребителски групи – независимо дали става въпрос за facebook или на живо.
• Бизнес култура, основаваща се на принципа „Обеднявай и побеждавай“, ще помогне за постигане на единодействие между различните организационни звена – структурни (функционални) и географски. Не напразно в някои големи американски банки има специални курсове за новопостъпилите, в които обясняват какво прави организацията, различните звена в нея и какви са взаимовръзките между тях. Защото създаването на бизнес общност и чуство за единство е сред най-важните вътрешни задачи на съвременната компания. И това чувство не може да се създаде с еднократно излизане за напиване сред природата и игра на пейнтбол, каквото представляват повечето български тийм-билдинг събития.

Разбира се, не отричам, че много по-трудно се създава и управлява среда, водена от максимата „Обединявай и побеждавай“. Но не бива да забравяме, че изтече първото десетилетие на 21 век и е време да мислим и работим по нов начин!

Възможно ли е това или е още една от мечтите на Поли? Ако, както твърдят китайците, бизнесът е война, каква войска вие предпочитате – обединена или разделена? Ще ми бъде интересно да науча и вашето мнение

www.marketingburkan.com © 2010

Успехът на фирмените проекти пък определя и успеха на маркетинга – защото, какво по-добро от това да можеш да дадеш за пример доволни клиенти с успешно завършени проекти от фирмата, за която работиш?

Освен това, маркетингът сам по себе си също е проектна дейност, която се изпълнява в екип.

Екипите, разбира се, могат да бъдат организирани по различен начин. Тук никой не оспорва ключовата роля на ръководителя на екипа, за която не само един пост, а и цяла година писане няма да е достатъчна…

Лидерът на екипа е фигура, която поема на гърба си тежестта на цялото начинание и с характера и личните си особености белязва всеки един ден в проекта, всяка една дейност на екипа.

Начинът, по който е организиран екипът, е другият трегер, около който се гради проекта.

Йерархичният екип

В йерархичните екипи лидерът е този, който взема решенията. Той избира другите членове на екипа и определя кой какво трябва да върши. Той дава оценки за свършеното и качествата на останалите. Той комуникира с външната среда, а ако това прави друг – обикновено това е неговата дясна ръка и всяка информация, която излиза извън екипа, е предварително щателно проверена и съгласувана.

Йерархичните екипи имат своите предимства. Тук винаги е ясно кой какво трябва да прави. Ясно е кой носи отговорността и ако нещо не стане както трябва – кой е виновен. Човек се чувства някак си защитен от това, че не му се налага много-много да мисли. Ами… има си нагоре кой да мисли, аз съм тук да изпълнявам.

Йерархичният екип е предвидим и лесен за контрол. Някои клиенти се чувстват по-сигурни, ако проектът им се изпълнява от такъв екип. Има ред – значи, всичко ще бъде наред! Така ли е наистина?

Синхронните екипи

Честно си признавам, че това име си го измислих сама.

Преди доста време ми се наложи да чета за приложението на сложните системи в теорията на управлението на проеките. Ставаше въпрос за следното – има един вид системи, които нямат ясна организация. Те се образуват спонтанно и се променят непрекъснато, така че да се адаптират към променящата се околна среда. При сложните системи като че ли няма ред, нито лидер – там има само сложност… и движение. С цел да се продължи напред. При сложните системи нещата сякаш стават от само себе си.

Тогава тази теория ми се стори много странна. Но лека-полека животът ме убеди, че повечето от нещата в него не се случват по точно изграден план. Или ако се случват по план, то непременно се случват по начин, доста различен от предварително планираното. В този случай сложните системи реагират адекватно, защото те не се боят от промените.

Екипите, които работят като сложни системи, аз наричам синхронни, защото синхронът на хората в него е най-съществената им особеност. При тях не е толкова важно кой как се нарича и за какво отговаря, а е важно да има комуникация вътре в екипа и между екипа и клиента, и е изключително важно работата да върви напред. Даже ако няма лидер или ако лидерът в момента го няма.

Признавам си, че симпатиите ми са на страната на синхронните екипи. В тях човек усеща удоволствие от това, че работи, че взаимодействайки с другите, лека-полека изгражда това, заради което съществува екипа.

Но също така знам, че да се изгради такъв екип никак не е просто. Най-малкото средата трябва да допусне съществуването му. А и не всички хора могат да работят по този начин.

Освен това се чудя дали е възможно един и същи екип да премине от йерархия към синхрон или обратното? Възможна ли е транформацията? Как мислите?

www.marketingburkan.com © 2010

Тези лесни за следване правила ще ви помогнат да откриете търсения човек:

Правило #1 – Кандидатът трябва да има нужния за вашата фирма опит

Опитът на кандидата е от съществено значение за начина, по който ще се справя със задълженията си, ако бъде избран. Това е важна част от неговото CV.

Какво можем да прочетем за опита на кандидата между редовете в неговата биография -

• Кандидатът се е застоял в една фирма без да е сменял позицията си или локацията на офиса – не е много амбициозен и склонен към промени;
• Кандидатът е сменял често работата си – не е склонен да работи задълбочено и упорито, може да е конфликтен, а може и да се е възползвал от информацията и знанията, които е получил в една фирма и да е продължил нататък…
• Кандидатът всеки път е сменял бизнеса, в който работи – няма универсални маркетьори, дори топ-маркетинг мениджърите на големите фирми обикновено продължават да се изявяват в същата индустрия!

Разбира се, изборът на най-опитния кандидат, е свързан с по-висока заплата. Добрите специалисти струват скъпо.

Ако работите в иновативен бизнес, може би е по-подходящо да потърсите съвсем млад човек, който няма достатъчно опит, но има много идеи и е склонен да експериментира и поема рискове. В такъв случай разберете защо кандидатът се насочва точно към индустрията, в която работите. Така ще се ориентирате за това какви са целите и професионалните му амбиции и ще може ли да се справи с работата.

Правило #2 – Кандидатът трябва да говори с ентусиазъм за своята професия

Поговорете с кандидата за това, което кандидатът е изброил като свои работни задължения в настоящата и предишните си фирми. Помолете го да ви разкаже по-подробно с какво се е занимавал, какви са най-големите си постижения, какви са били професионалните му затруднения.

Ако кандидатът няма опит, попитайте го как си представя своето ежедневие на маркетьор?

Ако той ви отговаря сковано и без въодушевление, ако не забелязвате огънче в очите му – по-добре забравете за този човек. Нужен ли ви е човек, който не изпитва удоволствие от работата си?

Правило # 3 – Кандидатът не трябва да злослови за институцията, където работи или учи

Това правило наистина е много съществено. Има, разбира се, фирми, в които е трудно да се работи, има и бизнес мениджъри и собственици, които е по-добре да отминеш. Но ако кандидатът не успее да намери баланс в думите си при разказа си за фирмата, в която работи или която вече е напуснал, това е знак за тревога.

Ако пък злослови за университета, който е завършил, интересно защо не е потърсил начин да се премести и да учи в среда, която му допада и съответства на критериите му?

Ако кандидатът вижда във всички институции, в които е работил или учил, само негативната страна и обяснява нежеланието да бъде в тази среда, само с лоши условия, слабо ръководство или злобни колеги, каква е гаранцията, че той може да разсъждава обективно и да се справя в трудни ситуации като общува с различни хора?

Правило # 4 – Кандидатът трябва да знае основни факти за вашата фирма

Попитайте го защо кандидатства точно във вашата фирма и какво знае за вас? Попитайте го откъде е получил тази информация. Помолете го да ви каже нещо повече за продуктите ви, за важни събития в историята на фирмата, за вашите конкуренти.

Ако той не си е направил труда да ви проучи предварително, значи кандидатства на конвейр, без да се интересува от конкретния бизнес и специално от вашата фирма. Такъв човек трудно ще приеме спецификата на работата ви и непрекъснато ще философства и цитира общи неща, когато се налага да върши нещо конкретно или да вземе решение.

Правило # 5 – Кандидатът трябва да е готов да премине през тест

Само разговор с кандидатите, пък били те няколко и с различни хора от фирмата, не са достатъчни, за да прецените качествата им. Дайте възможност на кандидата да изпробва знанията и идеите си върху конкретна тестова задача. Помолете го да направи план за разработването на нова интернет страница на фирмата, план за провеждане на рекламна кампания на новия ви продукт, да направи оценка на новите ви продуктови брошури…Нека да направи кратка презентация на своите изводи, идеи и предложения по темата.

Не злоупотребявайте с времето на кандидата – все пак, това е инвестиция на зелено от негова страна. Избраната задача трябва да може да се изпълни без да се работи дни и седмици наред. Но ако той откаже да помисли и да изпълни теста, имате сериозен повод за колебание относно професионалните и личните му качества…

Нито едно от правилата не бива да се абсолютизира. Отново – търсете баланса в своята оценка, сверете я с тази на колегите, които са интервюирали кандидата и … все пак, доверете се и на интуицията си!

В Маркетинг Буркан можете да прочетете и други постове по темата:

• Обявите за работа в областта на маркетинга
• Ставам ли за маркетьор?
• За какво служи мениджърът по маркетинг и продажби?

www.marketingburkan.com © 2010

Какво имам предвид?

В К3 частта на capital.bg за тази седмица има 29 публикувани обяви от фирми, които търсят специалисти в областта на маркетинга. За едноседмичния престой на тези обяви са платени доста пари. Ето какво откривам когато ги чета внимателно:

1. Обяви, чието място не е тук – В категорията „Маркетинг“ кой знае как са попаднали обяви за офис мениджър, мениджър на магазин, консултант по красота (!) на Орифлейм, продавач за голям мол в Англия. Какво общо ще имат всички тези хора с маркетирането, може ли да ми каже някой?
2. Обяви на български фирми, написани на чужд език – Около 1/3 от обявите са публикувани на английски език. Нищо против горкия английски, но когато търсим специалисти по маркетинг за българския пазар, по-добре е да се назорим и да напишем обявата си на роден език.
3. Длъжности на чужд език – Почти всички длъжности присъстват с чуждите им наименования – Product manager, Бранд мениджър, Call Center Agent mit Deutsch, Customer Support Representative, Telesales agent … Ако фирмата не знае да формулира длъжността на своите служители, как ги регистрира в НОИ? Как изготвя и какво има в длъжностните им характеристики?
4. Липсваща информация за фирмата – Много малка част от фирмите, търсещи специалисти по маркетинг, са си дали труда ясно в 2-3 изречения да пишат какво произвежда и продава фирмата и за кои пазари се търсят тези специалисти. Няма дори линк към Интернет страницата на фирмата. А това е първото, от което ще се заинтересува такъв човек, ако си търси работа! Когато HR мениджърът търси нови служители, той е длъжен да маркетира фирмата, която представлява, по-добре!
5. Прекалено амбициозни изисквания – Изискванията към кандидатите са доста амбициозни, неясни или объркващи. Една от фирмите търси отговорник за продуктов бранд, по образование ветеринарен лекар, с два чужди езика, търговски опит, шофьор! Направо да го бяха посочили по име – аз лично се съмнявам, че ще намерят идеалния си кандидат при така поставените условия. Друга фирма търси junior sales executive (какво ли е пък това?), който да е едновременно студент, с търговси опит в областта на B2B продажбите и умения да води търговски преговори!
6. Недобре формулирани отговорности – Работните отговорности на търсените специалисти в областта на маркетинга са доста широко понятие, защото често излизат извън маркетинга. В това число се очаква тези хора едновременно да управляват екипи, да приемат и подреждат (!) стоките в магазина, да правят пазарни анализи и проучвания… Колко скромно! И вероятно – срещу малко пари.
7. Липсваща информация за заплащането – Почти никъде не се посочва диапазон на предлаганата заплата и бонуси от фирмата. Вероятно ще посрещнат кандидатите с любимия на всички въпрос „Какво заплащане очаквате на тази позиция?“ Така се един куршем ще се уцелят най-малко три заека – самочувствието на кандидата ще се смъкне, ще направят проучване на цените на труда и вероятно ще предложат най-малката очаквана заплата от кандидатите. Ех, че българско и родно!

Какво мога да кажа в заключение:

Много набързо и непрофесионално подготвени са обявите за работа в областта на маркетинга. И ако:

• фирмите искат да привлекат добри специалисти, техните отдели по управление на човешките ресурси трябва да се постараят малко повече.
• фирмите ценят времето на служителите си в HR отдела, обявите щяха да са доста по-ясни и конкретни. Това щеше да спести множество обаждания на потенциални кандидати и еднообразни разяснявания и подаване на липсващата информация.
• фирмите искат да получат добре подготвени начални документи от кандидатстващите – автобиографии и особено мотивационни писма, те трябва да предоставят нужната информация за подготовката на качествени документи от кандидатите.

Самата мен така написана обява за работа не би ме заинтригувала. Не бих си дала даже труда да се обадя по телефона и да разговарям с отдела по човешки ресурси, за да получа повече информация. Такива фирми не проявяват уважение към бъдещите си служители, защо трябва да кандидатствам за работа в тях?

www.marketingburkan.com © 2010

Често имаме нужда от повече добро настроение, от позитивна нагласа към проблемите и съдействие. Факт е, че екипите с такъв дух са по-продуктивни и изпитват по-малко стрес. Затова, когато е възможно, ви предлагам пет лесни решения за подобряване на работната атмосфера:

1. Събудете се. Покажете на останалите, че се интересувате от тях, обръщайки внимание към нуждите им. Разбира се не забравяйте, че собствените ни нужди и постижения винаги са на първо място.
2. Бъдете благодарен. Когато колега ви поздрави за добре свършената работа или ви е оказал помощ, просто му благодарете. Ако сте мениджър, винаги изпитвайте и изразявайте своята благодарност, когато екипът ви свърши добра работа. Одобрението на останалите е нужно за добро настроение и позитивна нагласа.
3. Бъдете отзивчив. Живеем в свят, където всеки зависи от услугите на другия. Шефът ви има нужда от вас, за да се свършва успешно работата. Вие имате нужда от останалите, за да споделяте работния процес. Опитайте да сте възможно най-отзивчив, когато имате свободно време в офиса. Не само когато става въпрос за работа. Нека възстановим добрите отношения.
4. Оплаквайте се по-малко. Преди около година реших да се оплаквам възможно най-малко, или никога, когато е възможно. Резултатите са страхотни. Концентрирах се на позитивното, не мисля толкова за последствията, а за моментните ми действия, а хората около мен не се затормозяват от негативни мисли и проблеми. Наистина ви препоръчвам същото.
5. Усмихнете се, моля! Истинската усмивка прави чудеса. С клиентите, с колегите, с приятелите.

Макар и съветите да звучат универсални и общи, те символизират основите на добрите човешки отношения. За жалост, особено в България, често забравяме за тях и влизаме в конфликти. Разбира се, не сме длъжни да се държим добре с кретените в офиса, които никога не са щастливи и доволни от останалите. Но означава ли това че трябва да се държим студено със всички?

www.marketingburkan.com © 2010

От маркетинг специалистите, в това число и от новопостъпилите, се очаква да работят с желание, с идеи и разбира се – да постигат резултати (по възможност – бързо!). На практика се разчита на знанията, които маркетьорите са получили по време на следването си (а много често те дори нямат специалност „маркетинг“) и на уменията, които са декларирали, че притежават в CV-то си. Какъв голям риск! Разказвали са ми за фирми с над 15 годишна история, които нямат осмислен процес по въвеждане в работата на новопостъпилите маркетинг специалисти. За да получите очакваните резултати от маркетьорите, трябва да отделите необходимите ресурси за  тяхното обучение!

Правило първо:

Създайте условия за бързо навлизане в работата на новопостъпилите маркетьори

Има различни начини, с които да осигурите лесното навлизане в работата на новаците. Ето някои идеи:

• Длъжностните характеристики на специалистите по маркетинг и продажби трябва да са точни и подробни. Това често се пропуска – в повечето фирми това са съвсем формални документи, чието съдържание е стандартно и доста напомня на обява за намиране на служител в маркетинг отдела. Голяма грешка! Длъжностните характеристики трябва да съдържат описание на всички дейности и задължения на служителя, това е първият документ, от който той официално ще се запознае с тях и заедно с трудовия договор – единственият документ, в който той официално ще се съгласи да ги изпълнява.

• В много фирми шефът по човешките ресурси приема новия служител и набързо го запознава с колегите. Управителят вече се е запознал с новия по време на интервюто и често в първите дни няма почти никакво време да поговори с него,  да му разясни ангажиментите и да го запознае с очакваните резултати. Следващата типична грешка – на новия маркетьор му се дават някакви папки с документи, бюро и компютър – заповядай, работи, трябва да си щастлив, че избрахме именно теб! През първите дни или седмици поне 30% от времето си новият маркетьор трябва да работи заедно с човек от фирмата – това е най-добре да бъде шефът на маркетинг отдела или управителят, ако няма специален отдел за маркетинг. Така постепенно новакът ще навлезе в работата и ще започне да работи самостоятелно.

• В много фирми новите маркетьори се запознават с портфолиото на фирмата само по време на интервюто. Тогава гордо им се обяснява колко велика е фирмата, какви страхотни продукти прави и какви невероятни услуги предлага. Когато постъпи на работа, маркетьорът се сблъсква с други реалности – липсват описания на продукти, презентациите са актуализирани преди две години, Уеб сайтът е непълен и не е променян от доста време, някои колеги започват да подмятат, че продуктите и услугите не струват… Знанието за фирменото портфолио трябва да бъде систематизирано и непрекъснато обновявано. В него трябва да са включени всички продукти и услуги, които фирмата произвежда и предлага, с техните спецификации, ползи за потребителя и конкурентни предимства, целеви групи клиенти, настоящи клиенти и проекти… Ако тази информация липсва, навлизането на новия маркетьор в работата ще отнеме доста време…

Ако искате маркетьорите да са мотивирани да работят и да се стремят да постигат високи резултати, процесът на първоначалното им обучение трябва да бъде на мястото си!!

Правило второ:

Развивайте знанията и уменията на маркетинг екипа си

Не разчитайте на знанията, получени по време на университета – спомнете си (каквото и да сте завършили), колко далеч от практиката сте се чуствали, когато сте започнали първата си работа. Сигурно сте се питали – защо за бога, съм учил толкова много неща, като в ежедневието се работи по съвдем различен начин?

Ръководството трябва да бъде наясно каква точно част от маркетинговите теории и методи се използват във фирмата, и най-вече – как това се прави:

• Как се прави годишен маркетингов план,

• Как се структурира фирменото портфолио,

• Как се определя целевата ви група клиенти,

• Какви основни маркетингови подходи използвате,
• Как използвате Интернет за целите на маркетирането,
• Как участвате в панаири,
• Как участвате в търгове,
• Какви стъпки включва процесът на директен маркетинг…

И за всеки такъв маркетингов аспект фирменото ръководство трябва да се стреми непрекъснато да надгражда знанията и уменията на хората в маркетинг отдела. Разбира се, това може да стане по различни начини:

• Да се избере стандартно обучение по дадена тема от външна фирма и да се изпрати един човек, а после да го помолим да систематизира и да представи основното пред колегите си

• Да се избере тема, която вълнува всички в отдела и да се покани консултант да направи вътрешно обучение специално за отдела. След това да се прецени кои от новите знания могат да се използват от отдела и как точно…

• Да се определи тема и дата за вътрешен семинар, като отделните служители подготвят презентации по различни въпроси. Вярвайте ми, ако това се прави поне веднъж на тримесечие, действа страшно ободрително и мотивира хората в маркетинг отдела да четат и генерират нови идеи.

Всичко това може да направите по съвсем различен начин, който е подходящ за спецификата на вашата фирма и за нивото на вашия маркетинг отдел.  Важното е да помните, че вложените време, усилия и средства в обучението на маркетинг екипа ви днес ще се изплатят с по-високи продажби утре!

www.marketingburkan.com © 2010

Веднага, щом го забележите, трябва да потърсите причините и да започнете работа за отстраняването им.

Performance & Goals – Какви цели сте поставили пред маркетьорите и как сте ги дефинирали?

• Ако целите не са ясни и няма предварително определени точни измерители за постигането им, нищо чудно маркетинг отделът да не работи фокусирано и с отдаденост.
• Ако целите са непостижими (например искате да се постигне годишен ръст на продажбите, доста по-висок от средния за вашия бизнес), тогава маркетьорите нямат достатъчно мотивация за работа – та те предварително знаят, че каквото и да правят,  неуспехът е почти сигурен.
• Ако често променяте целите, също може да предизвикате проблем с резултатите на екипа. Запомнете – планът е хубаво нещо, но той все пак трябва и да се изпълнява, а не непрекъснато да се актуализира.
• Ако не оставяте екипът да се фокусира върху дейности, свързани с постигането на целите, а непрекъснато давате странични, несвойствени задачи на маркетьорите, как очаквате те да са успешни?

Performance & Qualification – Достатъчно квалифицирани ли са хората в маркетинг отдела?

• Поне 70% от хората в маркетинг отдела не трябва да са нови и трябва да притежават необходимите знания и умения, за да може отделът да има добри резултати. Ако има прекалено много нови хора или хора, които се нуждаят от допълнително обучение, това може да е предпоставка за проблем с ефективността на целия екип.
• Ако ръководителят на маркетинг отдела не е достатъчно квалифициран, тогава става още по-трудно. Случва се бизнес мениджърите да назначават на тази позиция непознати маркетьори (такива, които са неизвестни в индустрията или бранша им), подведени от огромните им автобиографии или от ниските им изисквания по време на интервюто. След това се оказва, че се необходими месеци, а понякога и повече, за да започнат тези хора да постигат нужните резултати и да ръководят добре целия екип.

Performamce & Internal Environment – Има ли нещо във фирмената среда, което пречи достигането на високи резултати?

• Ако във фирмата недостигат колегиалност и екипност, ако различните отдели не работят добре заедно, това може да се окаже причина за понижаване на резултатите на всеки от отделите. Проверете има ли напрежение между ръководителите на отдели и дали не са претоварени с работа. В много случаи маркетинг специалистите зависят в своите действия от други отдели във фирмата.
• Друга възможна причина за слабите резултати на маркетьорите (която не е толкова рядко срещана!) е влошеното качество на фирмените продукти и услуги. Погледнете от друга гледна точка – маркетьорите ли имат слаба ефективност или клиентите по някакви причини не желаят да купуват от вас?

Performance & Market Requirements – Кога за последен път сте анализирали външната среда?

• Промени в пазара, конкуренцията или очакванията на клиентите силно се отразяват върху резултатите на маркетинг отдела. Разбира се, не става въпрос за глобални проблеми или очевидни такива – като ситуацията с продуктите, купувани на лизинг, ситуацията на пазара на недвижимите имоти и др.
• Понякога, увлечени в работа и обслужване на клиените, не забелязваме как конкурентите ни набират скорост, как нашият продукт остарява като технология или дизайн, как услугите ни не носят достатъчно стойност на клиентите…

С други думи — ако маркетинг екипът не се справя добре, не бързайте с обвиненията, а се запитайте „Защо?“.

www.marketingburkan.com © 2010

Хайде да потърсим заедно истината…

Маркетьорът трябва да е новатор

За да въведеш и наложиш един нов продукт или услуга на пазара, е задължително да си различен. Как иначе ще те забележат?

За да маркетираш известни вече марки, трябва да си още по-изобретателен. Най-трудно се обръща внимание на нещо, което срещаш и чуваш ежедневно. Забелязали ли сте колко много си приличат рекламите на старите марки бира или прах за пране? Забелязали ли сте колко са подобни рекламните материали на конкурентните фирми?

Лесно е да се каже „маркетьорът трябва да мисли различно“, а е изключително трудно да се постигне. Същото е, както при художниците – не познавам някой наистина велик, който да не е рисувал страшно много копия на старите майстори. И чак след много години се забелязва неговият истински стил.

За да направиш нещо ново и отличаващо се като маркетьор, трябва да знаеш страшно много неща – теоритичните постановки, всичко за пазара, в който работиш, конкурентите на твоите продукти и услуги, как са постъпвали големите имена в маркетинга, какво правят в момента великите…

Това е огромен багаж, но без да си се „нагърбил с него“, ти много трудно ще успееш да направиш нещо наистина забелязващо се.

Маркетьорът трябва да е комуникатор

Успешният продукт е резултат от знанията и усилията на много хора – собствениците и управителите на компанията, хората, отговарящи за дизайна и разработката му, екипа по маркетинг, рекламните специалисти, с които работите…

Тези хора са понякога отчайващо различни. Ръководството иска продуктa да се пусне много бързо, а няма време да обясни своите виждaния. Затова пък, когато сте готови с първия вариант на каквото и да е било – прототип на продукта, идеи за промоционалната кампания,  дизайн на рекламните материали, най-честата оценка, която чувате е „Не става“. Екипът по проектиране и разработка на продукта обикновено е толкова зает и притиснат от технически въпроси и срокове, че няма никаква възможност да ви обърне внимание. Само гледат да приключите по-бързо разговора и клатят в съгласие глави. Рекламните специалисти винаги се отчайват от тъпите ви идеи за рекламни материали… Познато ли ви е?

Някой ви се кара, друг няма време, трети се цупи. А вие сте главният комуникатор на тази общност и отговаряте за успеха на общото ви начинание.

Интравертът не може да бъде маркетинг специалист. Хубаво е и да не сте прекалено емоционални. Не вземайте надълбоко междуличностите различия, това само ще ви натовари и навреди. И ако имате време – попрочетете нещо за комуникациите и управлението на конфликти. Ще ви бъде много полезно.

Маркетьорът трябва да е дяволски издържлив.

Защо ли ви го казвам изобщо?

Но аз съм работохолик по възпитание и природа, а сама не си представях колко много труд изисква един маркетингов проект. Не само умствен ангажимент, но и психическа и физическа устойчивост.

Спомнете си колко варианта сме отхвърлили, за да стигнем до някакво временно решение, което на сутринта ни се струва крайно неподходящо? Колко пъти сме се отчайвали и сме преработвали всичко отначало?

Купете си магарешко търпение, за да станете маркетьор.

Ако вие можете да измислите нещо ново в огромното и пренаситено маркетингово пространство, ако вие можете да го направите заедно с един куп съвсем различни хора (нарочно не казвам екип), ако вие сте издържливи като магаре, заповядайте в гилдията на маркетьорите!

www.marketingburkan.com © 2010